Все контакты Билайн: контактный центр, номер оператора, служба поддержки

Справочная служба Билайн — бесплатный телефон оператора

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию

Для быстрого обслуживания клиентов провайдер сотовой связи организовал бесплатную линию поддержки по телефону. Следует учитывать, что голосовое общение со специалистом не подлежит тарификации, независимо от установленного тарифного плана. Менеджер поможет решить любой вопрос, связанный с предоставлением услуг мобильной связи:

  1. Информация обо всех действующих, архивных тарифах или дополнительных услугах. Порядок их подключения, деактивации, особенности тарификации.
  2. Предоставление справочной информации о расположении офисных отделениях провайдера в населенном пункте, контактных сведениях прочих подразделений оператора.
  3. Решение технических вопросов сотовой связи. Потребитель способен задать вопрос о возникших неполадках на линии.
  4. Контроль, управление текущими расходами. Узнать актуальное состояние личного баланса на сотовом телефоне, запросить доверительный платеж при переходе лицевого счета в нулевое, отрицательное состояние.
  5. Активация опций, принятие запроса на изменение тарифного плана.
  6. Заказ новую сим-карты, дополнительного оборудования.

Консультант имеет полное право запросить персональные сведения абонента, его паспортные реквизиты для подтверждения личности и принадлежности к компании.

Помимо обслуживания оператором, на линии пользователя встретит автоматический помощник, который в подробностях расскажет о продукции Билайн. Позвонить в техническую службу может не только абонент Beeline, но и клиенты прочих компаний сотовой связи.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно

К сожалению, консультанты горячей линии не способны ответить на все вопросы потребителя. В компетенцию операторов входит консультация абонентов, касаемо предоставления услуг мобильной связи. Специалист не сможет:

  1. Дать информацию о предложениях других провайдеров в России.
  2. Предоставить персональные сведения посторонним лица. Услуги доступны лишь для владельцев сим-карты, при подтверждении личности.
  3. Решить проблему другого профиля. Следует учитывать, что у компании создано несколько основных подразделений. По возникшим проблемам нужно звонить в отделение, специализирующееся на данном вопросе.

Совершив вызов на общий короткий сервисный номер телефона Билайн 0611 , оператор не откажет в обслуживании. Если заданный вопрос не находится в его компетенции, то менеджер посоветует, как поступить и куда позвонить в поисках ответа.

Немного о самообслуживании

Как известно, осуществить самообслуживание можно через интернет-инструмент «Личный кабинет», который находится на главном сайте провайдера. Чтобы приступить к работе, нужно авторизоваться.

В случае, если вы не зарегистрированы в сервисе, персональные данные для входа можно узнать, набрав с мобильного комбинацию таких цифр — *110*9#.

С помощью личного кабинета абонент может:

  • Узнать о новых предложениях для своего мобильного пакета.
  • Пополнить персональный счет.
  • Изменить настройки уведомлений, которые приходят на SIM карту.
  • Узнать историю списания средств.

Телефон горячей линии Билайн

Билайн — это крупнейший мобильный оператор, предлагающий своим клиентам безграничные возможности использования беспроводной связи. Для удобства клиентов работают круглосуточные call-центры, сотрудники которых проконсультируют по любому вопросу.

Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:

  • 8(800)700-06-11 — основная горячая линия Билайн для связи с оператором;
  • 06-11 — номер для звонков с мобильного.

Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:

  • 8(800)700-06-28 — номер по вопросам связи Билайн;
  • 8(800)700-80-61 — оказание помощи при сбое в работе интернета и некорректной работе фиксированной связи.

Как связаться с живым оператором?

Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.

Техподдержка в международном и междугородном роуминге

Абонентам, выехавших за город или в другую страну, предоставлен особый номер горячей линии Билайн для взаимодействия с call-центром: +7(495)797-27-27. Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы.

Контактные номера

Стоит отметить, что связаться с консультантами справочной службы можно бесплатно с любого телефона: мобильного и стационарного. В обоих случаях, звонок не подлежит тарификации вне зависимости от продолжительности соединения. Как позвонить в Билайн справочную? Система предлагает абонентам несколько контактных номеров, которые работают в региональном и международном роуминге.

Телефоны для связи с поддержкой

Базовый телефонный справочник Билайн выглядит так:

  1. Консультант мобильной связи Билайн. Для обращения в службу нужно набрать с телефона 0611. Это интерактивный автоответчик, который предлагает абонентам информационные услуги, которые озвучиваются нажатием клавиш на панели мобильного устройства. При желании, можно нажать кнопку для соединения с оператором, если вопрос требует личной консультации. Работает в области подключения и региональном роуминге.
  2. Справочник абонента по выделенной линии. Здесь работает федеральный номер 8 (800) 700-06-11. По сути, это аналог предыдущего короткого номера, но здесь отсутствует автоответчик и идёт прямое соединение с оператором.
  3. Для корпоративных клиентов фиксированной связи. Для организаций, которые в рамках одного договора подключают несколько абонентов, работает единый номер связи 8 (800) 700-70-07.
  4. Корпоративные клиенты мобильной связи. Как позвонить в справочную службу, если организация обеспечивает своих служащих мобильными устройствами? Для этого существует выделенная линия 8 (800) 700-06-28.
  5. Мобильный интернет. Для настройки и подключения интернет-трафика есть номер оператора 8 (800) 123-45-67.
  6. При нахождении в роуминге. За пределами страны стандартные способы связи с провайдером не работают. Здесь можно воспользоваться номером +7 (495) 974-88-88. Бесплатно.

Важно! Приведённые способы актуальны только для внурисетевых соединений. Соответственно дозвониться по указанным номерам у абонентов других провайдеров не получиться.

Помимо этого, существуют линии для связи, которые выделены для каждого вида услуг. Как позвонить оператору, если возникли проблемы с USB-модемом или домашним телевидением? В этом случае, справочник абонента может выглядеть так:

  • Проблемы с роутером. Для решения вопросов по Wi-Fi-соединению работает справка по номеру 8 (800) 700-21-11.
  • Проводной интернет и цифровое телевидение. Центр поддержки абонентов доступен по номеру 8 (800) 700-80-00.
  • Вопросы, связанные с работой USB-модемов. В этом случае, можно проконсультироваться по телефону 8 (800) 700-00-80.
  • Пользователи интернет Лайт. Здесь работает выделенная линия 8 (800) 700-99-66.
Читайте также:
Как отключить платные услуги на Билайне - все способы

Данные номера также доступны для связи в круглосуточном режиме, вне зависимости от праздничных и выходных дней.

Особенности

Стоит уточнить, что позвонить в справочную не всегда удобно для абонента. Кроме того, число обращений стабильно растёт, соответственно ждать ответа на линии приходится довольно долго. В этом случае, можно использовать системные команды, которые помогают решить большую часть возникающих вопросов без обращения в техподдержку.

Телефоны справочной Билайн

  • Узнать внутренний курс системы расчётов провайдера: *110*00#.
  • Получить информацию об активных подписках и опциях: *110*09#.
  • Проверить текущие параметры тарифа: *110*05#.
  • Узнать персональный номер: *110*10#.
  • Получить перечень команд для управления услугами: *111#.
  • Узнать о возможностях при нуле на предоплате: 064012.
  • Предложения для роуминга и мобильного интернета: 0676 и 0717 соответственно.
  • Просмотреть чёрный список номеров: 0603.
  • Зарегистрировать в системе именную карту банка: 0533.
  • Условия для выгодной голосовой связи: 0678.
  • Получить список региональных и международных кодов: 065050.

Важно! Все запросы и команды отправляются бесплатно по всей территории России.

Дополнительные возможности

Связаться с консультантами техслужбы возможно и альтернативными способами. Оператор предоставляет для этого такие варианты:

  1. Заполнить поля обратной связи на официальном портале BEELINE. Здесь важно указать адрес электронной почты, куда придёт ответ провайдера.
  2. Отправить запрос на e-mail: [email protected]
  3. Воспользоваться сервисом «Вы нам звонили». Это заказ входящего вызова на личный номер, если консультанты техподдержки были заняты в момент обращения в службу.
  4. Отправить смс на 0611 с интересующим вопросом.
  5. Общение со специалистами компании в соцсетях. Здесь есть специализированные группы поддержки абонентов.

Стоит напомнить, что в «Личном кабинете» доступен чат со специалистом в режиме онлайн.

Чат со специалистом службы поддержки

Для решения большинства задач не обязательно связываться с оператором, для этого можно воспользоваться бесплатным онлайн-чатом на главной странице провайдера.

Пользуясь приложением «Мой Билайн» вы можете:

  1. Узнать состояние счета;
  2. Посмотреть какие опции подключены к данному тарифу;
  3. Пополнить счет;
  4. Узнать местоположение ближайшего офисного центра Билайн.

Справочник абонента Билайн

Если абоненту не удалось связаться с консультантом через мобильный номер, можно:

  1. Отправить письмо провайдеру в социальную сеть (фейсбук, вконтакте и одноклассники).
  2. Отправить запрос на электронный адрес оператора ([email protected], [email protected]).
  3. Задать интересующий вопрос через сообщение и отправить на номер 0611.

Важно помнить, что номер 0611 является универсальным. На него можно как позвонить, так и написать сообщение с просьбой связаться с консультантом. Помимо того, через данную комбинацию можно уточнить практически все нюансы по поводу своего стартового пакета.

Телефоны службы поддержки Билайн

Телефон горячей линии Beeline

0611 — Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.
8-800-700-0611 — Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

Проверка возможности подключения

8 800 600 11 50 —Проверка в реальном времени возможности подключения проводного интернета и телевидения.

Консультация по тарифам

8 800 600 11 50 — Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.

Поддержка за рубежом

+7 (495) 974-88-88 —Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.

USB-модем

8 (800) 700-00-80 —Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.

Читайте также:
Гостевой тариф «Добро пожаловать» Билайн 2017

Wi-Fi соединения

8 (800) 700-21-11 —Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.

Звонок по вопросам других сервисов

Билайн предоставляет пользователям широкий ассортимент услуг не только в рамках мобильной связи. Для решения узконаправленных вопросов необходимо выполнить вызов в соответствующий раздел:

Название отделения Билайн Телефонная комбинация
Основной телефонный номер для общения физических лиц 8 800 700 0611
Проблемы, касающиеся обслуживания USB модемов 8 800 700 0080
Поддержка домашних коммуникаций, подключение тарифов высокоскоростного домашнего интернета Билайн, телевидения 8 800 700 8000
Приобретение оборудования, продуктов провайдера в официальном интернет-магазине 8 800 735 5725 , 0070
Домашняя телефония, фиксированная стационарная связь 8 800 700 9966
Обслуживание корпоративных клиентов 8 800 700 0628, 0628

Вы можете осуществить исходящий вызов по короткому контакту 0611 , при необходимости специалист выполнит перевод на линию соответствующего ведомства.

Другие способы связи

Помимо голосового общения с представителем компании Билайн, потребитель способен воспользоваться альтернативными методами переговоров. Провайдер создал удобную, функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.

Чат со специалистом

На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить запрос, следуйте инструкции:

  1. Откройте страницу Билайн в интернете.
  2. В главном меню выберите вкладку чата, она расположена на верхней панели рабочего пространства в виде сообщения.
  3. На экране отобразится меню, в нем укажите телефонный номер, имя.
  4. Введите капчу с картинки в соответствующем поле.
  5. После этого вы войдете в онлайн-чат.
  6. Появится окно чата. Наберите сообщение, в подробностях опишите ситуацию.
  7. Кликните на кнопку отправки. При необходимости можно сохранить диалог.

В короткое время на заявку поступит полноценный ответ.

Вотсап

Компания Билайн готова сотрудничать с потребителями в современных социальных сетях и мессенджерах. Задать вопрос абонент способен в приложении WhatsApp. Потребуется следующее:

  1. Скачайте и установите утилиту на мобильное устройство.
  2. В поиске найдите пользователя Билайн, укажите телефонный номер +7 968 600 0611 .
  3. Откроется меню чата, опишите проблему.
  4. Отправьте запрос на рассмотрение.

Стоит учитывать, что при использовании мессенджера и онлайн-чата требуется стабильный доступ к интернету, оба способа расходуют трафик.

Электронная почта

Помимо описанных методов общения, у компании Билайн реализован канал связи посредством электронной почты. Пользователю потребуется иметь постоянный доступ в интернет, чтобы отправить заявку. Воспользуйтесь любым сервисом, в качестве получателя пропишите адрес [email protected] . Следует учитывать, что ответ придется подождать некоторое время.

Полезные сервисы

Для того, чтобы узнать обо всех подключенных услугах и действующих акциях следует набрать *110*09#. Чтобы узнать о тарифном плане и его возможностях воспользуйтесь следующим набором — *110*05#.

Бывают ситуации, в которых SIM карты абонентов подвержены опасности, в таком случае позвоните на 0680 44. Также существует сервис, который отвечает за черный список (0603).

Заключение

Подытоживая, можно отметить, что пользование справочными службами является абсолютно бесплатным. Помимо того они работают круглосуточно, что очень удобно для людей с загруженным графиком.

Как позвонить в службу поддержки “Билайн”

Как позвонить в службу поддержки “Билайн”

Что делать абоненту “Билайн”, когда возникают проблемы с сотовой связью или просто нужна консультация по услуге?

Казалось бы, ответ очевиден: позвонить в контактный центр оператора и получить ответы на все вопросы. Но это в теории. На практике почти невозможно прорваться через автоинформаторы и поговорить с живым специалистом.

Как связаться с центром поддержки клиентов “Билайн”?

Курс на автоматизацию

В последнее время все сложнее связаться со специалистами сервисного центра “Билайн”:

  • При звонке на главный сервисный номер 0611 автоинформатор не предлагает нажать 0 или оставаться на линии для связи со специалистом, а бесконечно повторяет перечень услуг;
  • Если все же удается выйти на колл-центр, время ожидания специалиста начинается от 10 минут, а затем оно постоянно обновляется и не сокращается;
  • В нерабочие часы связаться с сотрудниками еще труднее, и т.д.

Оператор всеми силами старается перевести абонентов на самообслуживание. Это понятно, ведь можно будет сэкономить на оплате труда специалистов. Однако абоненты возмущены: на многих форумах сотни клиентов жалуются, что невозможно связаться с оператором, из-за чего готовы даже перейти в “Мегафон” или МТС, хотя схожие проблемы есть и у остальных операторов.

Читайте также:
Корпоративные тарифы Билайн для бизнеса: описание, стоимость, как подключить

Действительно, многие действия можно выполнить в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, без обращения в сервисный центр:

  • Сменить тариф;
  • Подключить или отключить услуги;
  • Заказать детализацию счета и узнать, куда уходят деньги;
  • Подключить дополнительные пакеты минут или интернета.

Но бывают ситуации, когда срочно нужна помощь центра обслуживания: например, уточнить расценки при выезде в ту или иную страну, разобраться, почему не подключается интернет на смартфоне и т.д.

Для таких случаев полезно знать контактные номера сервис центра, а лучше сохранить их в заметках телефона.

Главные номера “Билайн”

На главной странице официального сайта не указан номер горячей линии “Билайн” — его придется поискать в структуре сайта. В верхнем меню есть раздел “Помощь и поддержка”. Очевидно, что в первую очередь мы будем искать номера “Билайн” там. И что же мы видим? В разделе “Наши контакты” оператор вновь направляет нас в личный кабинет/

На самом деле, контакты скрываются в так называемом “подвале сайта” — обычный посетитель редко заглядывает в эту часть страницы.

Именно в этом меню “Контакты” жители Москвы и области найдут все нужные номера для связи с центром обслуживания “Билайн”. Итак, абонентам необходимо запомнить три главных номера оператора:

  • 0611 — “Мобильный консультант”, звонить по этому номеру можно только с номеров “Билайн”, звонки бесплатны. Как мы уже говорили, этот номер связывает только с автоинформатором. А вот VIP-клиенты, абоненты корпоративных тарифов “Билайн”, могут беспрепятственно выйти на живого консультанта из меню 0611;
  • 8 800 700 0611 — горячая линия, можно звонить с любого оператора или городского телефона;
  • +7 495 7972727 — номер для звонков из международного роуминга. Бесплатно с телефонов “Билайн”.

Позвоните по номеру 8 800 700 0611 . Услышав голос мобильного помощника, нажимайте на телефоне 0 до того момента, пока он не свяжет вас с оператором. Это простой и действенный способ для связи с центром обслуживания “Билайн”.

А вот такие внутренние номера, как номер бухгалтерии “Билайн” или клиентского отдела, в данном разделе не раскрываются. Впрочем, вы можете направить официальный запрос на почту otvet@beeline.ru.

Другие номера “Билайн”

Для связи с центром поддержки “Билайн” жителям Москвы и области предлагаются дополнительные номера:

  • По вопросам интернета: 8 800 700 0611 и почта otvet@beeline.ru
  • По вопросам USB-модемов: 8 800 700 0080 и почта otvet@beeline.ru
  • По вопросам, связанным с wi-fi: 8 800 700 2111 и почта fix@beeline.ru
  • По вопросам, связанным с домашними услугами (интернет, телевидение): 8 800 700 8000 и почта internet@beeline.ru.

Связь с сервисными центрами “Билайн” в Москве

В сервиcных центрах в основном решаются вопросы, связанные с роутерами, модемами, другими устройствами и аксессуарами “Билайн”. Москвичи могут связаться напрямую с сервисными центрами по следующим номерам:

  • +7 (499) 952 57 76 — сервисный центр у станции “Смоленская” (г. Москва, Смоленский бульвар, д. 15);
  • +7 (495) 782 32 22 — сервисный центр у станции “Курская»» (г. Москва, ул. Земляной Вал, д.20, стр.3).

Связь с интернет-магазином “Билайн”

В интернет-магазине продаются телефоны, гаджеты, чехлы и другие аксессуары. Если возникают вопросы по ассортименту, оператор предлагает звонить по следующим номерам:

  • 8-800-725-5-725 (бесплатный с любых мобильников)
  • 8-495-725-5-725 (для звонков с городских телефонов)
  • Короткий номер 0070 (для звонков с сим-карт “Билайн”).

Другие способы связи с оператором “Билайн”

Существует еще один быстрый и современный способ связаться с центром обслуживания клиентов “Билайн”: вступить в чат с электронным помощником. Там можно получить информацию гораздо быстрее, чем по телефону.

На главном экране официального сайта, в верхнем меню найдите неприметный значок чата:

Далее система предложит ввести тему обращения, номер телефона, имя и контрольный код с картинки.

Теперь можно задать вопрос.

Правда, общение с электронным ботом все равно не похоже на разговор с живым человеком, но иногда и он может дать полезную информацию.

Важно! Если хотите пообщаться с консультантом, а не мобильным “ботом”, то просто напишите “живой оператор” в своем сообщении. Система соединить со специалистом сразу, как появится свободный консультант. Здесь, как и при звонке на номер поддержки ожидание может составить длительный период времени.

Информационные сервисы “Билайн”

Помимо номеров для связи с центром обслуживания клиентов, существуют короткие номера для информирования о конкретных услугах. Звонки с номеров “Билайн” бесплатны и безлимитны.

Приведем самые важные номера.

Информация о выгодных тарифах и услугах

Привязать банковскую карту для оплаты услуг связи

Узнать об услуге «Черный список» и подключить ее

Для информации о мобильном интернете

Как сэкономить в роуминге

Возможности при нулевом балансе

Справка о международных и междугородных кодах

Мой Билайн: справка о тарифе, остатке баланса, подключенных услугах

Гид по развлекательным услугам «Билайн»

Узнать о новых тарифах

Быстрая проверка баланса

Установка и запрет СМС с коротких номеров

Читайте также:
Как отключить СМС рассылку на Билайне - все способы

Подключение и настройка мобильного интернета

Горячая линия оператора Билайн

Многие большие компании-операторы сотовой связи обеспечивают своих абонентов технической поддержкой. Не является исключением и Билайн: его горячая линия доступна пользователям в круглосуточном режиме, чтобы они могли своевременно получать ответы на интересующие их вопросы.

О компании Билайн

Техническая поддержка Билайн доступна своим пользователям круглосуточно.

Использование торговой марки «Билайн» началось с 1993 г. К сфере деятельности компании относятся услуги телекоммуникации, сотовой связи, предоставление доступа к высокоскоростному интернету. Кроме того, у Билайна есть интернет-магазин, в котором представлены разные технические изделия — от гаджетов до компьютеров.

Чтобы в полной мере соответствовать пожеланиям клиентов, помогать им в разрешении возникающих проблем, компанией организована круглосуточная справочная служба. Воспользоваться ее услугами могут как зарегистрированные, так и потенциальные абоненты.

Телефоны горячей линии Билайна

Пользователи могут самостоятельно получить ответы на многие вопросы, используя короткие номера, либо USSD-команды.

Для физических лиц

Основная горячая линия Билайна доступна по номеру 8 (800) 700-06-11 . Вызов не оплачивается, если производится с территории РФ.

Используя мобильный телефон с сим-картой Билайна, связаться с консультантом можно бесплатно, набрав короткий номер 0601 . Для других операторов связи такая возможность недоступна.

+7 (812) 740-60-00 — этот номер может использоваться со стационарного телефона.

Основной номер горячей линии.

Для бизнес-клиентов

Юридическим лицам предоставлен отдельный номер: 8 (800) 700-06-28 .

Его можно использовать, например, когда на счету закончились деньги или возникли проблемы со связью, доступом в интернет.

Кроме того, на этот номер принимаются заявки от претендентов на статус корпоративного клиента Билайна.

Для VIP-абонентов

Пользователи Билайна, принимающие участие в бонусной накопительной программе, могут бесплатно получать информацию справочного характера в режиме ускоренной связи по номеру 0654 .

При звонке премиального или корпоративного клиента на 0611 соединение с оператором произойдет сразу, минуя услугу автоинформатора.

Как осуществить связь с живым оператором

Выполнить такую задачу позволит использование одного из телефонных номеров единой горячей линии: 8 (800) 700-06-11/0611 .

Прослушав автоинформатор, можно перейти в необходимый раздел. Если готового ответа в базе не будет, то система предложит соединить напрямую с сотрудником.

Иногда пользователи отмечают, что этот способ не срабатывает. Существует еще один — нужно позвонить на номер 8 (800) 700-06-11 , и нажимать 0 до той поры, пока не будет произведено соединение с сотрудником справочного центра.

Существуют номера без автоответчика: 8 (800) 700-83-78 и +7 (495) 797-27-27 (для держателей сим-карты Билайна бесплатно).

Телефоны службы поддержки «Билайн ТВ»

Ответы на вопросы об услугах, касающихся домашнего интернета и телевидения, предоставляются по номеру 8 (800) 700-80-00 . Это относится и к справкам о подключении, обслуживании стационарного телефона.

Телефон горячей линии «Билайн ТВ».

Телефон горячей линии по работе и настройкам домашнего интернета

По телефону 0717 можно получить информацию о подключении или отключении услуги.

По номеру 8 (800) 700-83-78 ответит оператор техподдержки.

8(800) 700-21-11 — для абонентов, пользующихся Wi-Fi.

Решить проблемы узкой направленности помогут специалисты. Чтобы получить совет, нужно набрать 8 (800) 700-80-00 .

Оказание помощи при неполадках в работе интернета либо фиксированной связи доступно по телефону 8 (800) 700-80-61 .

Звонок на горячую линию оператора Билайн с МТС, Теле2 и Мегафона

Владельцы сим-карт других операторов связи могут звонить на 8 (800) 700-06-11 .

Бесплатными будут звонки по федеральным номерам, начинающимся с кода 8 800 , из любого места на территории РФ. Такое правило действует и для стационарного телефона.

Можно ли позвонить в техподдержку, если нет средств на мобильном

Для абонентов Билайна разговор с консультантом справочной службы производится без оплаты. Проблема может возникнуть, если есть задолженность.

Звонки с любых телефонов на федеральные номера с кодом 8 (800) по всей территории России осуществляются бесплатно.

Кроме того, можно обратиться к консультанту, отправив СМС на короткий номер техподдержки. Сотрудник перезвонит клиенту самостоятельно.

Поддержка абонентов в международном и междугородном роуминге

Для физических лиц, которые находятся за границей или вне домашней зоны, доступен номер +7 (495) 797-27-27 . Вызов производится в международном формате — сначала набирается код России +7 .

Для абонентов сети Билайн, звонящих с целью получить консультацию, разговор будет бесплатным. Стоимость беседы для владельцев всех других сим-карт будет исчисляться согласно тарифам их оператора связи.

Для клиентов премиального статуса существует выделенная линия: + 7(495) 974-88-88 .

Связь с интернет-магазином «Билайн»

Обращаться по вопросам, касающимся товаров из интернет-магазина «Билайн», можно по телефону офиса, расположенного в столице, используя номер +7(495) 725-57-25 . Кроме того, для клиентов компании доступны следующие адреса электронной почты: shop@beeline.ru или internet@beeline.ru .

0070 — этим коротким номером смогут воспользоваться абоненты оператора связи Билайн с мобильного телефона.

Связаться с интернет-магазином можно по телефону, электронной почте или короткому номеру.

Консультации, которые можно получить

Обратившись в справочный центр, можно:

  • выяснить информацию о тарифах;
  • ознакомиться с текущим состоянием баланса, остатком трафика, наличием бонусов;
  • узнать, как производится подключение или отключение какой-либо услуги, а также условия ее использования;
  • выяснить, как осуществляется блокировка сим-карты;
  • получить информацию о настройках СМС или ММС;
  • заказать детализацию звонков.
Читайте также:
Услуга Билайн «Форсаж»: описание, как подключить, отключить

Это лишь примерный перечень вопросов, которые можно решить, обратившись в техническую поддержку.

По каким вопросам техподдержка не сможет помочь

Справочный абонентский центр игнорирует разного рода провокационные вопросы относительно запрещенных законом видов деятельности.

У сотрудников техподдержки могут возникнуть затруднения, если пользователь задал плохо сформулированный вопрос.

Грамотный ответ можно получить, сразу выбрав нужный раздел. Это же касается номеров телефонов, которые разделены по видам деятельности компании.

Если пользователь запрашивает информацию персонального характера, он должен быть готов к тому, что оператор запросит данные его паспорта. Все разговоры пользователей с консультантами записываются.

Время ответа и компетентность операторов

У абонентов, звонящих в техподдержку, вначале появляется возможность выслушать автоинформатор. Если же по окончании перечисления пунктов голосового меню не происходит соединения с консультантом, то это означает, что все сотрудники справочной службы заняты. Такая ситуация характерна днем.

Чтобы получить интересующие сведения, пользователю придется ждать 5-10 минут, пока кто-либо из работников не освободится. Клиент, отправивший СМС на короткий номер техподдержки, будет ожидать примерно то же количество времени.

Альтернативные способы связи

Чтобы получить нужный совет, необязательно использовать телефон. Есть и другие способы связи.

Чат со специалистом

Абонент сети Билайн может получить справочную информацию, войдя в личный кабинет на официальном сайте компании (или в мобильном приложении). Пользователь должен найти чат со специалистом, а затем описать проблему. Система выполнит автоматический поиск похожего варианта запроса. Когда он найдется, ответная информация будет предоставлена пользователю. В ином случае произойдет соединение с консультантом.

На главной странице официального сайта в правом верхнем углу находится значок, который откроет доступ к чату.

Связаться со специалистом также можно через чат на официальном сайте.

Ватсап (WhatsApp)

Возможность использовать мессенджер для консультаций появилась у клиентов Билайна в 2016 г. Абонентам доступен номер +7(968) 600-06-11 для чата со специалистом. Обращаться за помощью можно бесплатно и круглосуточно.

Когда не получается поговорить с консультантом по причине перегруженности линии связи, можно заказать обратный звонок. Потребуется отправить СМС на короткий номер справочной службы — 0611 .

Электронная почта

У Билайна существует несколько почтовых адресов, разделенных по сфере ответственности за ту или иную проблему.

Основной имейл единого справочного центра — pomogite@beeline.ru .

Официальный запрос следует отправлять на otvet@beeline.ru .

Вопросы от потенциальных покупателей интернет-магазина «Билайн» можно направлять по адресу shop@beeline.ru .

Если проблемы касаются интернета, то пригодится fix@beeline.internet.ru .

Социальные сети

Представители компании Билайн дают консультации в следующих соцсетях: «Одноклассники», «Фейсбук», «ВКонтакте». Консультанты отвечают в короткие сроки.

Пользователи, которым интересны новости или акции, могут посетить микроблог компании в Twitter.

Сервисный центр

В Москве есть 2 центра обслуживания клиентов Билайна, где можно решить проблемы, связанные с техническими устройствами (роутерами, модемами и т.п.).

Один из них располагается неподалеку от станции метро «Смоленская». Обратиться можно по номеру +7(499) 952-57-76 .

Другой находится у метро «Курская». Телефон для справок: +7(495) 782-32-22 .

Структура меню горячей линии Билайна

Автоматизированная система состоит из нескольких основных тематических информационных блоков. Они имеют свои вложенные пункты, которые подразделены на подпункты.

Первый тематический блок предназначается для потенциальных клиентов компании. Второй раздел содержит ответы на вопросы по уже существующему номеру Билайна. В третьем сообщается о том, как заблокировать или разблокировать сим-карту. Четвертый раздел содержит информацию о роуминге. Пятый блок посвящен услугам компании.

Набирая цифры, соответствующие подсказкам системы, можно узнать нужную информацию.

Отзывы клиентов

Сергей, 28 лет, Павловский Посад:

Случилось так, что перешел к другому провайдеру, о чем впоследствии пожалел. Надеюсь снова вернуться к Билайну. Цены меня устраивают и качество работы тоже. Больших недостатков я у него не нахожу. Техподдержка хорошая и отзывчивая.

Ольга, 35 лет, Ставрополь:

Услугами интернет-провайдера Билайн пользуюсь давно. Не могу сказать, что впечатление полностью положительное. Поначалу все было неплохо, но потом интернет стал замедляться. Из достоинств можно выделить нормально работающую техподдержку.

Номера операторов и телефоны поддержки Билайн

Периодически у всех абонентов сотовых сетей возникают вопросы, решить которые самостоятельно они не в силах. Билайн предлагает своим абонентам возможность получить как мгновенную помощь во время разговора со специалистом или автоматизированным помощником, так и ответ через некоторое время, если общение происходит по электронной почте.

Номера операторов службы поддержки Билайн

Сотруднику техподдержки можно дозвониться с номера Билайн, другого сотового оператора или с городского телефона.

  • 0611 – короткий номер телефона автоматического «Мобильного консультанта». Дозвониться можно круглосуточно и абсолютно бесплатно, но только с номера Билайн. Автоответчик поможет решить большинство вопросов и при необходимости переключит абонента на телефон оператора техподдержки Билайн.
  • 8-800-700-0611 – федеральный номер «Мобильного консультанта» дозвониться на который можно с любого телефона. Предназначен для абонентов мобильной связи и пользователей USB-модема. Также по этому номеру можно бесплатно связаться с оператором, находясь во внутрисетевом роуминге.
  • 8-800-700-0080 – номер телефона оператора Билайн для пользователей USB-модема.
  • 8-800-700-2111 – телефон оператора Билайн, для абонентов Wi-Fi интернета.
  • 8-800-700-8000 – телефон техподдержки Билайн по услугам Домашний интернет, Телевидение и Домашний телефон.
  • 8-800-700-9966 – бесплатный номер телефона службы поддержки Билайн для пользователей услуг Домашний телефон и Домашний интернет Лайт.
  • +7-495-797-2727 – бесплатный номер техподдержки Билайн для звонков с мобильного телефона Билайн в международном роуминге и при нахождении абонента на территории Республики Крым.
  • 8-800-700-0628 – номер телефона центра поддержки корпоративных клиентов услуг мобильной связи.
  • 8-800-700-7007 – номер техподдержки корпоративных клиентов услуг фиксированной связи Билайн.
Читайте также:
Тариф Билайн «Всё 4»: как подключить, отключить, описание

Короткие номера и команды информационных служб Билайн

В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту Билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы:

  • *110*00# – узнать внутренний курс Билайн.
  • *110*09# – получить сведения о подключенных услугах.
  • *110*05# – посмотреть параметры тарифного плана.
  • *111# – USSD-меню для самостоятельного подключения и отключения услуг.
  • *110*10# – узнать свой номер на Билайне.
  • 064012 – информация о возможностях при нулевом балансе для тарифов с предоплатной системой расчетов.
  • 0676 – выгодные предложения в роуминге.
  • 0717 – сведения о мобильном интернете.
  • 068044 – полезная информация для защиты от мошенничества.
  • 0603 – черный список.
  • 0533 – регистрация банковской карты для оплаты товаров и услуг в системе «Мобильный платеж».
  • 065050 – справочная информация о междугородних и международных кодах.
  • 0678 – возможности для выгодных звонков и СМС.

Как еще можно связаться с оператором техподдержки?

Если у абонента вопрос не срочный и есть время подождать, можно использовать альтернативные способы связи с оператором:

  1. Отправить свой вопрос в Билайн через Форму обратной связи – на любой странице, в верхнем правом углу нажмите на ссылку «Задать вопрос», перейдите в раздел «Обратная связь», затем нужно выбрать тему обращения (интернет или мобильная связь), написать свой вопрос и указать желательный способ получения ответа – по электронной почте или по телефону. Здесь же можно в режиме онлайн пообщаться со оператором техподдержки в чате – для этого перейдите в раздел «Чат со специалистом».
  2. Отправить письмо с вопросом на адрес электронной почты otvet@beeline.ru .
  3. Отправить СМС с вопросом на короткий телефон 0611 , после чего на номер абонента в течение трех минут поступит ответ. Сервис работает круглосуточно.
  4. На сайте Билайн воспользоваться услугой «Мы вам перезвоним» – это возможность заказать обратный звонок от специалиста, если при звонке в службу поддержки все операторы были заняты.
  5. Связь с операторами через группы в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фэйсбук. Желающие быть в курсе актуальных предложений могут найти микроблог Билайн в Твиттере, а свежие видео-ролики о Билайн доступны на официальном канале в Youtube.

Больше информации по альтернативным способам связи с живым оператором Билайн вы можете найти здесь: Как связаться с оператором Билайн?

Как позвонить оператору Билайн?

У любого абонента, использующего sim-карту сети Билайн возникают вопросы, для решения которых может потребоваться помощь сотрудника контакт-центра. Как же позвонить оператору Билайна?

Каждая компания, которая предоставляет клиентам услуги мобильной связи, для удобства своих клиентов, открывает call-центры в каждом регионе страны. Данный сервис предусмотрен для решения каких-либо проблем связанных с обслуживаем вашей sim-карты.

У большинства операторов на территории РФ, звонки на все сервисные номера предусматривают общение с автоответчиком, а консультация с сотрудником колл-центра только по некоторым вопросам.

  1. Связь с оператором через сервисный номер
  2. Функция «Мы Вам перезвоним»
  3. Связь с агентом через федеральный номер
  4. Звонки операторам находясь в роуминге
  5. Дополнительные способы связи с колл-центром
  6. WhatsApp Билайн
  7. SMS-поддержка
  8. Онлайн-чат
  9. Форма обратной связи

Связь с оператором через сервисный номер

Для того чтобы позвонить консультанту Билайна необходимо набрать на телефоне номер – 0611. Но вряд ли, Вы сможете дозвониться ему на протяжении пары минут, обычно ожидание может затянуться от 10 до 30 минут.
Прежде, Вас ожидает общение со специальным ботом, который сообщит вам детали вашего тарифа, наличие новых предложений и акций, состояния Вашего текущего баланса. А вот подсказок о том как связаться с сотрудником поддержки не услышите.

Большинство других операторов дают своим клиентам возможность переключится на консультанта, после прослушанной информации. У данного оператора возможность скрыта за большим количеством голосовых пунктов, содержимое которых абсолютно разное, и напрямую будет зависеть от региона проживания абонента.

Вы можете долго слушать голосовые команды автоинформатора и следовать им, для связи с сервисным центром по обслуживанию клиентов. Но, звонок может затянутся до получаса.

Читайте также:
Смена номера «Легкий шаг в Билайн» - как подключить, отключить

Однако, есть вариант для “быстрого” подключения к оператору. Сразу после набора номера 0611 нажмите 1 (один), а затем 0 (ноль). После этого вы услышите информацию о предполагаемом времени соединения, все что вам останется это дождаться его.

Функция «Мы Вам перезвоним»

Скорее всего об этой функции знают лишь немногие абоненты. Но теперь у Вас есть возможность заказать звонок сотрудника call-центра и уточнить интересующий Вас вопрос, а не слушать десятки команд автоответчика. Заказ звонка оператора для абонентов Билайна – бесплатный. Только учтите, что данная услуга возможна лишь в случае отсутствия свободных операторов колл-центра.

Для того чтобы заказать обратный звонок, позвоните с мобильного по короткому номеру – 0611. В голосовом меню, среди множества команд, вы сможете услышать и предложение заказа звонка сотрудника, во время этого нажмите на телефоне 1. Далее ожидайте, когда Вам позвонит оператор, для уточнения вашего вопроса.

Обратите внимание! Услуга бесплатная как на территории страны так и за ее пределами.

Связь с агентом через федеральный номер

Это быстрый, доступный и отличный способ дозвона к оператору call-центра, который помогает избежать длительного ожидания. Но не всё так хорошо, как казалось, данная услуга не доступна клиентам оператора с мобильного телефона.

Чтобы совершить звонок вам потребуется наличие стационарного телефона или наличие симки любого другого оператора России. Для связи нужно будет набрать этот номер – 8 (800) 700 06 11. Так как здесь так же подключен автоответчик, то вы не сможете напрямую соединится с оператором.

Прежде чем Вас соединят с сотрудником Билайна, Вы услышите стандартные пункты голосового меню. Чтобы избежать этой участи просто нажмите 0 (ноль). Автоответчик предложит Вам снова прослушать всё повторно, но делать этого не стоит, а просто повторно нажмите 0 (ноль).

После проделанных манипуляций Вы услышите, что Ваш звонок будет переадресован оператору – нужно лишь подождать соединения и задать нужный Вам вопрос.

Кроме этого, в Билайне есть номера горячих линий, которые специализируются на решении определенных проблем или вопросов клиентов.

Итак, если Ваша проблема связана с:

  • 8 (800) 700 06 11 – мобильной связью и интернетом
  • 8 (800) 700 00 80 – неполадками USB-модема
  • 8 (800) 700 21 11 – сбоями и настройками Wi-fi
  • 8 (800) 700 80 00 – домашним интернетом или неполадками TV
  • 8 (800) 700 99 66 – неполадками в тарифе “Домашний интернет Light” или с домашним телефоном.

Звонки операторам находясь в роуминге

Если необходимо позвонить оператору, но Вы находитесь в роуминге внутренней сети, просто наберите следующий федеральный номер – 8 (800) 70 00 611 или же краткий – 0611.

Для тех, кто находится за пределами страны, звонок возможен только на международный номер. Для этого наберите – +7 (495) – 974 – 8888.

Важно! Набирать номер нужно обязательно через +7!

Для абонентов компании Билайн – такие звонки бесплатны.

Дополнительные способы связи с колл-центром

По каким-то причинам выше перечисленные варианты не помогли Вам? Не нужно расстраиваться! Мы Вам сейчас расскажем ещё о паре альтернативных способов.

WhatsApp Билайн

Новый и быстрый способ связи с сотрудниками компании. Для тех, кто пользуется таким приложением как WhatsApp, есть возможность быстро задать свой вопрос оператору поддержки. Для этого сохраните себе в контакты номер – +7-968-600-0611.

Таким образом, Вы получите возможность писать текстовые сообщения консультанту напрямую, используя мессенджер WhatsApp. Данный вариант общения самый приемлемый для абонентов, которые находятся за границей.

Не стоит добавлять этот номер в различные групповые беседы или совершать звонки на него – Вам просто не ответят.
Плата за пользование услугой происходит согласно Вашего тарифного плана. Отправка сообщений с помощью Wi-Fi, естественно, бесплатно.

SMS-поддержка

Можно задать нужный вопрос сотруднику сервисного центра отправив обычное СМС-сообщение. Для того чтобы получить ответ на нужный вопрос, отправьте его на короткий номер – 0611. Уже по истечению нескольких минут вы получите ответ в виде сообщения.
Обратите внимание! Отправка смс является абсолютно бесплатной и ответ вы сможете получить в любое время суток.

Онлайн-чат

Для того чтобы начать беседу с сотрудником компании вы можете воспользоваться online чатом. Для этого перейдите по следующей ссылке – http://moskva.beeline.ru/customers/contact-page/ , далее, при помощи интерактивного меню выберите пункт, который так и называется «Чат со специалистом», увидеть его вы можете в верхнем правом углу. Для того чтобы начать беседу, необходимо заполнить все нужные поля в форме которая будет выведена на экране.

Дополнительные возможности по подключению и отключению опций есть в приложении “Мой Билайн” и “Личном кабинете“

Форма обратной связи

Этот способ практически аналогичен предыдущему, только в меню вам потребуется выбрать пункт «Форма обратной связи».
Она позволяет написать сообщение в техническую службу поддержки клиентов и получить официальный ответ. Перейдите по ссылке – http://moskva.beeline.ru/customers/contact-page/

Читайте также:
Как поменять тариф на Билайне - инструкция

Затем укажите тему Вашего письма и подробно опишите возникшую проблему или задайте нужный Вам вопрос. Письмо с ответом будет отправлено на указанный Вами E-mail. Кроме этого данный метод позволяет Вам указать любой контактный номер для звонка сотрудника, что является огромным плюсом, для клиентов которые временно не могут принять звонок по абонентскому номеру Билайн.

Надеемся, что статья оказалась для вас полезной и мы смогли ответить на все ваши вопросы.

Связь с оператором горячей линии Билайн: все способы дозвониться в поддержку

Для решения большинства проблем есть горячая линия Билайн – связь с оператором позволяет бесплатно уточнить интересующую информацию, получить консультацию специалиста, решить возникшие проблемы, управлять услугами и собственным лицевым счетом. Какие номера актуальны и как дозвониться до оператора – обо всем подробнее в нашей инструкции.

Все номера горячей линии Билайн

Где можно найти номера службы поддержки Билайн? Помимо того, что они упомянуты на официальном сайте провайдера, их регулярно печатают на буклетах и различных рекламных материалах.

Первый и основной короткий номер, который стоит запомнить – 0611 . С его помощью можно:

  • Определить остаток средств на счете;
  • Узнать об окончании пакетов сообщений, минут или гигабайт;
  • Получить краткую справку о существующих тарифах или услугах;
  • Подключить/отключить нужную опцию к тарифу;
  • Решить вопросы с оплатой счета (подключить обещанный платеж и т.д.).

Так как вышеупомянутый базовый набор услуг наиболее востребован, голосовой автоинформатор 0611 позволяет разрешить вопросы, не прибегая к помощи операторов колл-центра.

Если ситуация нестандартная, и без помощи живого сотрудника не обойтись, то запишите или сохраните в телефонной книжке список номеров:

  • 8 800 700 00 80 – горячая линия интернета в Билайн;
  • 8 800 700 80 00 – домашний интернет;
  • 8 800 700 80 61 – для абонентов со стационарной связью;
  • 8 800 700 06 28 – обслуживание корпоративных клиентов;
  • 8 800 700 99 66 – фиксированная связь;
  • 8 800 725 57 25 – фирменный интернет-магазин (аналогичен и московский номер через код 495).

Для клиентов интернет-магазина так же работает и короткий бесплатный номер 0070 (если звонить с номера Билайн).

Горячая линия Билайн – домашний интернет и ТВ

Горячая линия Билайн домашнего интернета предназначена только для клиентов, использующих линейку отдельных или комбинированных тарифов. Номер единый для всех и используется по вопросам:

  • Консультаций по вопросам подключения;
  • Устранения проблем и подключения новых пакетов каналов или смены тарифа.

Для разговора с сотрудником нужно приготовить номер лицевого счета, ФИО и обозначить суть возникшей проблемы. Для завсегдатаев интернета, функционирует локализованный форум по адресу www.homenet.beeline.ru , где вы можете задать любые вопросы, оставить отзыв о качестве услуг и помочь другим абонентам экспертным советом.

Бесплатная связь с оператором по горячей линии Билайн

Совершенно бесплатно дозвониться до общей службы поддержки можно через автоинформатор 0611 или его многоканальную версию 8 800 700 06 11 .

Перевести разговор на “живого” сотрудника получится не из каждого раздела. Плюс к тому, коды в меню постоянно меняются, что создает определенные трудности для получения срочной консультации.

В связи с этим рекомендуем:

  1. Убедиться в том, что проблема не решается при помощи голосового меню;
  2. Прослушать каждый пункт полностью;
  3. И только в самом конце информатор предложит прямую связь с контактным центром.

Если все операторы заняты, то можно подождать освободившегося, или заказать обратный звонок (система “умного” колл-центра самостоятельно выберет свободного специалиста и зарезервирует время для вызова).

Билайн горячая линия для физических лиц в роуминге

  • Если вы находитесь в тур.поездке или зарубежной командировке, помимо вышеперечисленных номеров, есть международный номер +7 (495) 797-27-27 . Он предназначен для абонентов сети в роуминге (если звонить с сим-карты провайдера, звонок не тарифицируется, т.е. абсолютно бесплатен).
  • Для пользователей беспроводных сетей есть еще дополнительный 8 800 700 21 11 .

Перед разговором с оператором стоит подготовить следующие данные:

  • Номер договора;
  • ФИО;
  • Паспортные данные;
  • Кодовое слово (если таковое указано в договоре).

Через службу поддержки можно решить практически все вопросы, которые не связаны с подачей документов или личным визитом в офис.

Горячая линия для юридических лиц

Для корпоративных клиентов предлагается так же ряд специализированных номеров.

  • Если звонок со стационарного телефона, набирайте 8 800 700 80 61 .
  • Для всех остальных есть единый номер по работе с корпоративными клиентами 8 800 700 06 28 .

Заранее приготовьте следующую информацию:

  • Наименование представляемой организации;
  • Код партнера (если есть);
  • Должность и ФИО контактного лица;
  • Нужный департамент.

По запросам от информационных агентств и журналистов воспользуйтесь контактами пресс-службы 8 495 139 27 26 .

Как связаться с оператором Билайн напрямую — служба поддержки

Один из крупнейших сотовых операторов Билайн организовал для своих абонентов бесплатную горячую линию службы технической поддержки для связи с абонентами.

  1. Как связаться с оператором — горячая линия службы поддержки
  2. Короткий номер
  3. Контакты: официальный сайт, личный кабинет, мобильное приложение
  4. Отзывы
Читайте также:
Лучшие тарифы Билайн без абонентской платы 2018

Центр поддержки клиентов консультирует по всем вопросам «Домашнего Билайн». Для экономии вашего времени на сайте есть раздел «Поддержка», в котором вы сможете найти ответы на ваши вопросы. Если же вам требуется связаться непосредственно с нашим сотрудником или оставить жалобу, вы можете позвонить оператору горячей линии.

В контактных данных оператора Билайн возможны изменения. Мы рекомендуем уточнять актуальную информацию по круглосуточному телефону горячей линии (справочная служба сотового оператора) 8 (800) 700-0611 или на официальном интернет-сайте.

Как связаться с оператором Билайн — горячая линия службы поддержки

Позвонив по единому контактному телефону горячей линии абонентского контактного центра можно напрямую связаться с оператором службы техподдержки и получить помощь специалиста, информацию по таким услугам как мобильная связь, интернет и кабельное телевидение. В случае технических неполадок вас соединят со специалистом горячей линии, который сделает все возможное для устранения проблемы в самые короткие сроки.

Бесплатный единый телефон службы поддержки Билайна — соединение с оператором колл-центра для физических лиц:

Голосовое меню компании Билайн поможет всем позвонившим клиентам произвести необходимые операции без помощи специалиста, что значительно сэкономит время.

Бесплатный короткий номер справочной поддержки клиентов для звонков с мобильного телефона:

Автоответчик техподдержки подробно перечисляет пункты меню, слушатель выбирает нужный и нажимает кнопку перехода.

Служба поддержки Билайн для абонентов широкополосного домашнего интернета и кабельного телевидения:

Если абоненту необходимо дозвониться на горячую линию Билайн, находясь за пределами РФ, то в этом случае необходимо набирать московский прямой номер справочной службы поддержки и поговорить с оператором:

Стоимость одной минуты разговора необходимо уточнять у оператора связи, предоставляющего услугу.

За границей рекомендуем прямой чат с абонентской службой поддержки в мобильном приложении. При наличии Wi-Fi соединения вам не придется тратить интернет-трафик.

По вопросам фиксированной связи Билайна или бизнес-интернета можно связаться с живым оператором по бесплатному номеру колл-центра:

Звонить в сервисный колл-центр можно с любого телефона. Если все диспетчеры в данный момент заняты, ожидание обратной связи — дозвониться до живого специалиста — займет время.

«Обратный звонок» можно выбрать в голосовом меню при звонке в Центр поддержки клиентов нажатием клавиши «1» при поступлении предложения от оператора.

Если не получится быстро дозвониться до живого оператора сотовой связи Билайн по городскому или мобильному телефону и поговорить напрямую, то получить консультацию, помощь специалистов и пообщаться можно и другими путями.

Короткий номер

Наиболее оптимальный способ связи с консультантом — это вызов на короткий номер 0611 (только с билайновской сим-карты). Это телефон службы поддержки, который работает в режиме интерактивного автоответчика. После соединения, имеющиеся вопросы решаются по такой схеме:

  • Выбор одного из пунктов голосового меню, который касается конкретной ситуации.
  • Использование клавиш тонального набора для связи со специалистом технической поддержки.
  • Заказ обратного звонка, если консультанты долго не отвечают.

Контакты Билайна: официальный сайт, личный кабинет, мобильное приложение

Контакты Билайна Россия:

  • Официальный сайт: beeline.ru
  • Вход в личный кабинет: my.beeline.ru
  • Мобильное приложение «Мой Билайн»: Айфон, Андроид, Windows Phone
  • Соцсети: Фейсбук, Твиттер, Вконтакте, Ютуб, Одноклассники, Мой Мир Маил.Ру, Инстаграм
  • Электронная почта по мобильной связи: otvet@beeline.ru
  • Электронная почта по домашнему интернету и ТВ: internet@beeline.ru
  • Домашний телефон: fix@beeline.ru
  • Электронная почта для корпоративных клиентов: services@beeline.ru
  • Форум поддержки по USB модемам
  • Форум поддержки Домашний интернет
  • Форум поддержки Домашнее телевидение

Созвониться с конкретным офисом обслуживания Билайн не получится, поэтому все возникшие вопросы нужно решать через колл-центр.

Отзывы

Последнее время участились СМС сообщения от Центрального УГМС о плохой погоде после 23.00 вечера до 6.00 утра. Так 02 июля 2019г. В 02.08 пришло сообщение «ночью 01 июля и до утра 02 июля в Москве ожидается гроза с дождем, град, ветер с порывами до 18 м/сек. Не укрывайтесь и не паркуйте автотранспорт под деревьями и шаткими конструкциями». Такие сообщения надо передовать своевременно и не будить жителей города по ночам. При последующих подобных сообщениях ночью вынужден обратиться в прокуратуру. Евгений.

Дозвониться невозможно, при любой попытке работает автоответчик и функции перехода на связь с оператором он не предлагает. А вот вопросы которые у меня возникли в перечне нет. Какие вопросы да вот неожиданно обнаружила платные услуги на своем номере и соответственно хотела бы разобраться от куда они появились. В моем тарифном плане такого не было. При попытке задать такой вопрос ваш автомат начал трещать про оптимизацию. В целом кошмар. У меня ощущение что мне поменяли тариф, без извещений и неинформируя и списали похоже почти 600 рублей.

За последнюю неделю дважды не приходят СМС сообщения кода Сбербанка.
Дозвониться до тех.поддержки не возможно. Вопросы не решаются.
Руководству предлагаю связаться с роботом и решить проблему.
Пора с этим заканчивать.

Читайте также:
Услуга Билайн «Форсаж»: описание, как подключить, отключить

Не возможно связаться с нормальной службой поддержки. Электронный оператор несет чушь, которая мне не нужна. Мне со сбербанка не приходят СМС. Ничего не могу отплатить. Реальной помощи от Белайна не получить. Электронный оператор что-то попытался объяснить, но с такой скоростью, что ничего не успеваеш сделать, а потом как попугай твердит одно и тоже.

Ежемесячно подключается услуга — мелодия вместо гудка — ПРИВЕТ. Билайн их устанавливает без моего ведома. Данная услуга не нужна. Отключаем сразу ее — после подключения. Но приходит 21 число- и мелодия вместо гудка — снова появляется
Почему услуга подключается операторами без согласования с клиентами?

Мне обменяли сим карту в офисе в ТЦ Миля в Жулебино за 300 рублей вместо 30 рублей убедив, что все 300 рублей будут на счёте. Деньги так и не поступили. А 0611 такой вопрос не обрабатывает.

Позвонил в поддержку, там все время отвечает электронный помощник, и не понимает моих вопросов. Как связаться с живым человеком непонятно

У меня были проблемы с паролем для подключения Wi-Fi. Позвонила по телефону горячей линии 88007008000 — и на мою удачу мне попался очень грамотный оператор по имени Илья. Проблему решили в течение 2-х минут. До этого проблема не могла решиться месяц. Кроме этого зарегистрировали обращение в техподдержку по другой проблеме со связью, надеюсь она тоже решится быстро. Очень рада что такие грамотные операторы работают в Билайне. Спасибо за смекалку и профессионализм.

В связи с тем, что моей жене инвалиду пришла СМС (было и раньше) с предложением подключить мобинтернет на 5МБт с посл подкл ХАЙВЕЙ (2 дн беспл а далее..) короче, эта услуга нам не нужна. Что же до отказа по указанному номеру (06740546) я не решился т.к ранее для отказа от навязчивого предложения или инфо я звонил и тут же автоматом это считалось согласием?? Поэтому я звонить не стал и посчитал это *очередной уловкой* причем изощренной. Поэтому подготовил возмущенное обращение на сайте и пр.
Но перед этим связался с оператором ТАМАРОЙ по тлф 8(800)700 0611. Мои предположения, о том что нас подключили к услуге (. ) подтвердились.
Тамара любезно выслушав нас, услугу ОТКЛЮЧИЛА, тем самым избавила меня и службу от траты времени, за что выражаем ей свою благодарность.
Прошу впредь, оградить нас от предложений навязчивого сервиса. Спасибо. 8(909)6**-****

Добрый день Ну разве так можно? Зашифровались до невозможности, не дозвониться. «Если хотите, чтобы мы вас обобрали безболезненно-нажмите 1, болезненно — нажмите 2.» Я у вас с 2003 года и такого никогда не было, чтобы не дозвониться до оператора. Я плачу за восемь телефонов большие деньги и не могу дозвониться до оператора. Что это, извините, за свинство? Что вы возомнили из своей работы? Никакие нервы не выдерживают. Имейте совесть хоть чуть-чуть.
Мой номер 903-505-**-**

7 июля 2018 года я положил 500 руб. (надо было вернуть долг за покупки ), на номер +7967*****76, но чуть позже, в этот же день, я обнаружил, что ошибся в последней цифре. Надо было положить на номер +7967*****79. Я сразу позвонил в службу поддержки клиентов и обратился с чеком и паспортом в офис Билайн. Мне сообщили, что деньги заморожены, дали номер задания и просили подождать.
Сегодня я повторно обратился в этот же офис. Мне сотрудник офиса сообщил, что ни чем помочь не может, т.к. Номер +7967*****76 принадлежит кассовому аппарату. Мол звоните в службу поддержки, у них больше полномочий. Позвонил — они говорят, что надо обращаться в офис и т.д. По кругу. Ничего не понимаю. Зачем обещать и спустя 20 дней говорить, что помочь не могут. Ведь это не так — девушка в службе поддержки сказала — «это не важно какой номер и т.д.» Как это понимать?

Важно! Сдать здесь можно только ТВ приставку. Если вы подключали интернет без ТВ, и для расторжения договора сотрудники в офисе «БиЛайна» просят предварительно сдать оборудование в сервисный центр, это чушь. Роутеры не принимают,
Придётся выкупить! Проще всего никуда не ездить и вносить периодически арендную плату за роутер через личный кабинет. Когда стоимость роутера будет внесена полностью, договор расторгнут автоматически. Экономьте своё время и нервы ) Сотрудники сервисного центра отправят вас в ближайший офис «БиЛайн» на Земляном Валу, 39. Там закрывают договор без лишних вопросов. Спасибо им за это.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: