Ошибочный платеж Теле2 – как вернуть деньги

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер Теле 2

Способы пополнения счета мобильного, которые мы используем сегодня, предполагают возможность спокойно проверить, правильно ли были введены цифры, прежде чем переходить к переводу средств. А как вернуть деньги, если положил не на тот номер Теле 2, например, торопясь освободить место у терминала другому клиенту? Мы расскажем, что нужно делать в таком случае.

Что делать, чтобы вернуть деньги

Тут главное не медлить: чем быстрее вы начнете что-то делать, тем больше шансов, что ваши финансы будут возвращены. Если абонент, которому были ошибкой отправлены средства, успеет каким-либо образом их потратить или вывести со счета, оператор не сможет гарантировать вам возврат всей суммы. Кстати, советуем вам прочитать статью о том, как подключить режим модема на Айфоне. И так, как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон Теле2:

  • Обратиться в службу поддержки. Для этого можно использовать мессенджеры (Tele2_bot в Telegram и Tele2 Россия в Viber), а также «Скорую абонентскую» и онлайн чат на сайте. От себя можем добавить, что в Viber отвечают очень быстро и компетентно!
  • Обратиться в офис оператора. С собой нужно иметь любой документ, удостоверяющий личность. Только так консультант сможет принять обращение о том, что абонент ошибся номером телефона Тele2.

На каких условиях возврат средств будет возможен:

  • Номер, с которым возникли проблемы, принадлежит Теле2.
  • Ошибка состоит в перепутанных местами цифрах или ошибочно указано только две.
  • Вы сохранили чек, подтверждающий оплату. Это, кстати, возможно, и если ошибочный платеж совершен через онлайн-банки.

Также предлагаем вам ознакомиться со статьей о том, как с Теле2 сделать дозвон другому абоненту.

Ситуация, когда бесполезно думать, что делать, если положил деньги не на тот номер: Теле2 не осуществит перенос платежа, если номер, который вы указали ошибочно, относится к другому оператору. В таком случае нужно найти в чеке телефон службы поддержки системы, через которую были переведены деньги. Если речь идет о банковском терминале, то звонить следует в поддержку банка, которому он принадлежит.

Статью о том, что такое платная местная телефония в Теле2 вы можете прочитать перейдя по указанной ссылке.

Важное о том, как вернуть ошибочно перечисленные вам деньги на телефон Теле2. Если с неизвестного номера пришло СМС, сообщающее о том, что на ваш счет были ошибочно зачислены деньги, не торопитесь переводить их обратно. Иногда таким образом действуют мошенники, выманивая у людей средства. Прежде чем что-то предпринимать, проверьте баланс ( *105# ) на вашем телефоне, чтобы убедиться, что сумма, о которой идет речь, действительно поступила.

Читайте также:
Как как вызвать полицию с Теле2 - быстрый способ

Добавить комментарий Отменить ответ

Как вернуть деньги, если ошибся номером : 2 комментария

Я всегда перечислял по 300 руб. на Теле-2 через банкомат Сбербанка. При этом набирал сумму на клавиатуре, кнопками. И всегда брал чеки, в общем-то ненужные после. Сегодня перечислил 500 руб, набрав сумму на дисплее. И не взял чек. Потому что он как бы не нужен. И что вы думаете? Деньги не поступили, прошло уже 4 часа. И я думаю, нет, я уверен, что это какая-то махинация сотрудников Теле-2, отслеживающая выдачу чека, (или не выдачу после ухода денег со счёта), ведь теперь я ничего не могу доказать. Полагаю, на Теле-2 то-то радостно потёр руки: лишние 500 рублей никогда не лишние. 8-908-574-30-06, банкомат Сбербанка в проходной завода ЗЭМ, время перечисления 17.00. 6 ноября 2019. Никитин Александр.

Не возвращают они деньги. У меня был ошибочный платеж на 600 руб, ошибся одной цифрой в своем номере. В итоге получил возврат 10 рублей, якобы у абонента на счету денег уже нет, он их успел потратить. Посмотрев в инете сообщения об аналогичных случаях (кому 5 рублей вернули, кому 3 рубля и т.п. в качестве возврата ошибочного платежа), сделал вывод, что это просто политика компании — не возвращать деньги. В итоге — прощай, теле2! Расторгнул с ними договор.

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон Теле2?

Ни один человек не застрахован от случайных ошибок и случайных опечаток. Но не все абоненты знают, что делать, если положил деньги не на тот номер Теле2. А вернуть неправильно перечисленные средства обычно хочется, особенно, когда пополнение происходило на крупную сумму.

К счастью, подобная возможность существует. Достаточно попросить оператора исправить допущенную ошибку и немного подождать. При правильном подходе восстановление справедливости займёт минимальное время и не вызовет у пользователей сложностей. Главное – не пытаться обмануть сотовую компанию, поскольку это практически невозможно и чревато неприятными последствиями.

Положил деньги не на тот номер Теле2 – что делать?

Вернуть деньги несложно, если следовать нескольким простым, но важным советам:

  1. не следует откладывать процесс возврата, оперативность и скорость отправки сообщения (звонка) в справочную службу – залог успеха;
  2. нужно сохранить квитанцию о внесении средств (касается и онлайн платежей, и банкоматов, и офисов обслуживания);
  3. опечатка в номере обязана быть минимальной (1 ли 2 цифры), в противном случае абонент будет заподозрен в попытке мошенничества, а доказать факт банальной опечатки не удастся;
  4. подавать заявку на возврат средств способен лишь официальный владелец сим-карты (по договору).
Читайте также:
Как настроить ММС Теле2 на андроиде, айфоне автоматически

Без соблюдения перечисленных правил рассчитывать на одобрение просьбы бессмысленно.

Как вернуть ошибочный платёж Теле2?

Желающим исправить опечатку и ошибочный платёж Теле2 следует помнить, что обойтись без помощи консультантов и сотрудников поддержки не удастся. Но выбор удобнейшего способа общения с представителями мобильного оператора остаётся за абонентами.

  • отправка сообщений в официальный мессенджер;
  • звонок по горячей линии;
  • обращение через онлайн-чат на сайте;
  • личное посещение салона обслуживания.

Важно упомянуть, что наименее надёжен и эффективен звонок. Решившим позвонить пользователям не удастся предъявить квитанцию и подтвердить имеющиеся претензии.

Справочная служба

Независимо от способа связи с операторами поддержки, алгоритм действий для возврата средств окажется одинаков:

  1. понадобится написать или позвонить в контактный центр;
  2. описать сложившуюся ситуацию и попросить о помощи;
  3. приложить доказательства ошибки (отсканированный чек из терминала, квитанцию онлайн платежа);
  4. после чего останется следовать инструкциям.

Обычно консультанты оперативно реагируют на подобные сообщения и возвращают потерянные финансы в максимально короткий срок.

Офис Теле2

Аналогично происходит процедура возврата неправильно зачисленных средств через офис сотового оператора. Абонентам придётся посетить ближайший салон и обратиться за поддержкой к работающим там менеджерам. Сотрудники офиса обязаны проверить личность посетителя (посмотреть паспорт), убедиться, что он является владельцем сим-карты, куда должны были поступить деньги, и удостовериться, что ошибка действительно случилась. После чего останется немного подождать, пока на баланс зачислятся средства.

Как узнать, кто положил деньги на телефон Теле2?

Вполне естественно, что опечатки и неточности способен допустить любой пользователь. Поэтому, разобравшись, как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон Теле2, стоит заострить внимание на противоположной ситуации. Иногда на счёт мобильного поступает платёж от неизвестного человека. Чтобы исправить подобную ошибку, нужно знать, кто именно пополнил баланс. Но ни единого способа определить личность пополнившего счёт не предусмотрено. Получить нужные сведения не помогут ни USSD-команды, ни консультанты, ни сотрудники поддержки, ни личный кабинет. Останется лишь ждать, что совершивший ошибку человек выйдет на контакт самостоятельно.

Как абоненту ТЕЛЕ2 вернуть ошибочно перечисленные деньги: подробная инструкция

Никто не застрахован от ошибки. И у многих хотя бы раз в жизни, но случается такая оплошность как пополнение чужого номера мобильного вместо своего. К счастью, оператор ТЕЛЕ2 выручит в этой беде и поможет вернуть потраченные деньги. Но это возможно только при соблюдении определенных условий. Что же понадобится для того, чтобы перевести средства обратно на правильный номер телефона?

Читайте также:
Обзор ТВ Теле2: тарифы, описание, как подключить

Условия для возврата ошибочного платежа

Перед тем, как делать пополнение счета мобильного телефона, рекомендуется еще раз проверить свой номер. Особенно, когда абонент пользуется им недолго, и еще не успел выучить наизусть. Для этого существует специальный USSD-запрос. Чтобы номер отразился на экране гаджета, набирают комбинацию *201# и нажимают кнопочку вызова.

Если ошибка все же произошла, вернуть свои деньги можно при таких условиях:

  • мобильный, на баланс которого абонент случайно отправил пополнение, также принадлежит оператору ТЕЛЕ2;
  • в ошибочном номере указано неверно или перепутано местами не более 2 цифр;
  • сохранилась квитанция или другой документ, который подтверждает факт проведения платежа.

Оператор предупреждает, что иногда зачисление средств на баланс происходит в течение суток. Поэтому рекомендуется хранить чек до того момента, пока деньги поступят на счет. В то же время, если абонент, которому ошибочно было отправлено пополнение, уже успел их потратить, то оператор не может гарантировать возвращение финансов. Поэтому, как только появились подозрения, что средства зачислены на чужой номер, необходимо сразу бить тревогу и требовать исправить ошибку.

Как вернуть деньги, перечисленные по ошибке другому абоненту ТЕЛЕ2

Если все условия по возврату денег соблюдаются, для исправления ошибки нужно обратиться к оператору. Связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 можно такими путями:

  • звонком в скорую абонентскую службу;
  • на сайте оператора через онлайн-чат;
  • при помощи мессенджеров.

Самый быстрый способ – позвонить в службу поддержки. И воспользовавшись голосовыми подсказками, связаться с оператором. Для этого набирают номер 611.

Во время звонка в справочную службу следует быть готовым сообщить консультанту свои персональные, необходимые для обслуживания:

  • свое полное имя;
  • реквизиты документов, удостоверяющих личность, или установленное кодовое слово;
  • PUK-код номера телефона.

Чтобы решить проблему ошибочного платежа через онлайн-чат, отправляются на сайт оператора по адресу tele2.ru.

Ссылка на чат находится в нижней части главной страницы сайта. Чтобы открыть окно чата для общения с онлайн-консультантом, кликают по кнопке «Написать».

В открывшейся форме вводят свое имя, номер телефона и излагают суть возникшей проблемы.

Если абоненту удобнее общаться через мессенджер, на сайте есть возможность получить ссылку на службу поддержки в Viber.

Здесь можно сканировать QR-код и сразу перейти на аккаунт ТЕЛЕ2.

Читайте также:
Как узнать баланс на Теле2 на телефоне, планшете

Его несложно найти и самостоятельно по адресу https://chats.viber.com/Tele2russia.

Ошибочный платеж на номер другого оператора

Даже если деньги были перечислены на номер мобильного, который принадлежит другому оператору, все еще есть шанс вернуть свои финансы. Но для этого нужно обращаться уже не в справочную службу ТЕЛЕ2, а в техподдержку платежной системы. Их контакты нужно поискать на чеке или сайте, через который проводилась оплата.

Один из распространенных способов пополнения баланса мобильного – это использование счета банковской карты. В этом случае следует связаться со службой поддержки банка и попросить помощи в вопросе возврата денег у них.

Видео

Tele2 Expert

Помощь абонентам Tele2.

Что делать, если положил деньги не на тот номер?

  • Как вернуть деньги в Теле2, если абонент положил их не на тот номер?
  • Какими способами можно сделать корректировку платежа в Теле2?
  • Что, если сотрудник салона отказывает в корректировке платежа?

Иногда, по забывчивости, невнимательности или из-за ошибки платёжной системы или терминала, ваш платёж уходит не на тот номер, на который вы хотели его отправить изначально. Что же делать в такой ситуации? По-быстрому, пока деньги, возможно,ещё не ушли, попытаться исправить положение? Или смириться с тем, что ваши деньги не вернуть, и сделать повторный платёж? Об этом мы расскажем в статье.

Как вернуть деньги в Теле2, если абонент положил их не на тот номер?

У оператора Теле2 есть стандартная процедура корректировки платежа. Она создана специально для таких случаев и позволяет отправить деньги на нужный номер. Однако, для успешной корректировки, должны выполняться несколько условий:

  1. Номер, на который в итоге ушли деньги, должен принадлежать оператору Теле2;
  2. Номер, на который вы изначально хотели положить деньги, естественно, тоже должен принадлежать оператору Теле2;
  3. Ошибока в номере должна быть очевидной. Допускается разница не более, чем в двух цифрах, между ошибочным и правильным номерами. Также, платёж будет скорректирован в случае, если одна цифра набрана два раза, ввиду чего последняя цифра номера просто не пробилась из-за ограничения в длине номера или если в номере зеркально отображены цифры. Например, правильный заканчивается на “1100”, а деньги положены на “0011” – такой платёж будет скорректирован, несмотря на то, что формально ошибка в 4х цифрах, а не в двух. Правильный номер 89536234567, ошибочный – 89533623456 – тоже будет скорректирован, так как тройка введена два раза подряд, вполне вероятно, случайно;
  4. Номер, на который ушли деньги, должен существовать. То есть, он не должен быть закрыт либо еще ни разу не активирован;
  5. Сумма более 300 рублей корректируется лишь в том случае, если они есть на счету ошибочного номера на момент проведения корректировки, в противном случае – корректируется в размере остатка на балансе ошибочного номера.
Читайте также:
USB модем Теле2 - обзор, тарифы, отзывы

Какими способами можно сделать корректировку платежа в Теле2?

Эта процедура делается двумя путями. Можно пойти в ближайший салон оператора с чеком. Сотрудник офиса проверит все условия и проведёт корректировку в случае, если это возможно. Деньги поступят на правильный номер в течение одной минуты.

Кроме того, скорректировать платёж можно и без похода в салон, воспользовавшись бесплатной справочной службой Теле2. Она доступна для абонентов Теле2 по бесплатному номеру 611. Для корректировки вам тоже понадобятся данные с вашего чека. Подробнее о справочной службе Теле2 вы можете прочитать в этой статье: Справочная служба Теле2

Что, если сотрудник салона отказывает в корректировке платежа?

Это означает, что не выполняется какое-либо из условий. В этом случае не спешите проклинать оператора. Строго говоря, оператор не имеет отношения к этой ситуации, не он виновен в ошибочном платеже. Вы можете попробовать позвонить в справочную службу платежной системы, через которую совершали платеж – номер, обычно, бывает указан на чеке. Кроме того, можно попробовать позвонить самому человеку. которому вы ошибочно пополнили баланс, объяснить ситуацию и, возможно, он пойдёт вам навстречу и вернёт деньги. Однако, учитывайте, что номер может быть зарегистрирован в другом городе, и за звонок с вас снимут деньги как за междугородний вызов, согласно вашему тарифу. Узнать, какому оператору и региону принадлежит номер, вы можете узнать при помощи бесплатного сервиса Теле2: Узнать информацию о номере.

Таким образом, как вы видите, даже если вы ошиблись и положили деньги не на тот номер, в Теле2 есть возможность их вернуть. Однако, если деньги ушли другому оператору или на несуществующий номер, всё равно не отчаивайтесь – оно того не стоит. Если вы попадали в подобные ситуации, обязательно пишите о своём опыте в комментариях. Это поможет другим пользователям и поможет нам дополнить статью. Оставайтесь с нами!

Ошибочный платеж Теле2 – как вернуть деньги

В публикации рассмотрим два вопроса: как вернуть деньги, если положили не на тот номер, и как вернуть деньги, если случайно перевели на счет мобильного больше, чем нужно. С такими проблемами хоть раз сталкивался каждый абонент Теле2.

Читайте также:
Геопоиск Теле2 - поиск абонента Теле2

  • 1. Как вернуть деньги, положенные на чужой номер?
  • 2. Как вернуть деньги с номера телефона?

Как вернуть деньги, положенные на чужой номер?

“Ошибка в номере при оплате” – это термин для случайной отправки платежа на чужой номер. Причиной этого может быть не только неправильность ввода комбинации цифр, но и сбои в работе платежных устройств: банкоматы, терминалы, Интернет-переводы. В любом случае отправленные на чужой номер деньги вернуть реально.

Для успешного возврата средств должны быть соблюдены правила:

  1. Номер, на который по ошибке были отправлены деньги, является номером оператора Теле2.
  2. Допускается не более двух неправильно введенных цифр, либо же их перестановка.
  3. Чек, подтверждающий платеж, должен находиться в руках плательщика. Именно поэтому оператор рекомендует сохранять подобный документ до тех пор, пока на баланс не поступят деньги. Избегайте пополнения счета в терминалах, которые не выдают чеки.

Если все условия соблюдены, выберите один из вариантов возврата:

  1. Позвоните по номеру сервисной службы 611. Чтобы долго не слушать робота, соединитесь с оператором, нажав клавишу “0”. Объясните причину звонка, продиктуйте данные с чека. Специалист направит средства по верным реквизитам.
  2. Обратитесь лично в офис Теле2. Предъявите паспорт и чек об уплате денег. Работник отделения быстро перенаправит деньги с чужого счета на нужный.

Если средства были отправлены на чужой номер, который принадлежит другому оператору, то компания ничем помочь не сможет. Посмотрите номер телефона на чеке, и позвоните его владельцу. Если это добросовестный человек, то он направит деньги на нужный номер.

Как вернуть деньги с номера телефона?

Каждый может столкнуться с проблемой лишне переведенных на счет мобильного телефона средств: вместо 100 рублей ввели 1000 для оплаты, или же по незнанию ввели в терминал купюру, с которой ожидали сдачу. Если раньше не было возможность вернуть деньги обратно, то сегодня имеется несколько вариантов, о них и поговорим далее.

Перевод на карту

Это самый простой способ, и для него есть несколько методов:

  1. Через сайт market.tele2.ru. Отправитель вводит свои реквизиты (номер телефона), сумму и номер пластиковой карты. Комиссия рассчитывается автоматически.
  2. С помощью SMS. Для осуществления перевода нужно отправить сообщение на номер 159, указав информацию: card Номер пластиковой карты Сумма. Отправка СМС бесплатная.
  3. Через USSD-команду на номер *159# — использование интерактивного меню не требует ни наличия средств на счету, ни подключения к Интернету. Для этого необходимо набрать без пробелов комбинацию *159*1*Номер_карты*Сумма# и нажать “Вызов”.
Читайте также:
Сервисный номер Теле2 (611) - телефон оператора

Имеется ряд условий при переводе:

  1. Деньги на счет могут поступить в разные сроки – от минуты до пяти рабочих дней.
  2. Минимальная сумма перевода – 50 рублей, максимальная – 15000 рублей.
  3. За сутки можно производить не более 50 переводов.
Возврат наличных

Если нет возможности перевести лишне отправленные деньги со счета мобильного на карту, то возврат возможен наличными – в офисе Теле2. Стоит учитывать, что деньги отдадут не сразу, на обработку данных уходит от недели до двух месяцев.

При себе в офисе нужно иметь:

  • паспорт;
  • выписку со счета.

Далее абоненту предлагается заполнить бумаги, в которых указать желание вернуть деньги со счета.

Оплата покупок с мобильного номера

Это альтернатива обналичиванию денег. Для использования услуги необходимо оформить виртуальную карту, и на это уйдет всего несколько минут.

При совершении платежей с карты имеется несколько ограничений:

  1. Один платеж должен быть не менее 1000 рублей, но не более 15000 рублей.
  2. Пластик действителен 6 месяцев.
  3. Карту нельзя оформить на корпоративного клиента.

Не стоит переживать по поводу неправильного внесения средств (на чужой номер, или не в той сумме), ведь их вполне реально вернуть обратно – в свой кошелек, на счет мобильного или карты. Главное, не затягивать с решением вопроса. Обратитесь по поводу возврата в тот же день, когда был совершен неправильный платеж, так будет больше возможности вернуть деньги.

Как вернуть ошибочный платеж Теле2

У вас была такая ситуация, что вы в спешке ввели неправильные реквизиты и пополнили не свой, а чужой номер?

Мы уверены, что практически с каждым абонентом сотовой связи такое случалось.

В связи с этим, Теле2 продумал вполне актуальную услугу для всех своих абонентов

для быстрого возврата платежа, если вы его производили через терминал.

В любом случае, вам необходимо ознакомиться со всеми причинами, которые могут привести к такому результату.

Возвращаем неверный платеж двумя способами или как вернуть деньги на Теле2:

  1. можно воспользоваться помощью справочной службы
  2. обращение в ближайший офис обслуживание абонентов

Что делать, если отправили деньги на другой номер Теле2

Если вам «посчастливилось» стать участником данной ситуации, тогда есть реальные шансы на её исправление. Все, что вам понадобиться – кассовый чек, где описаны подробности платежа и сумма.

Нет чека – нет возврата, и об этом нужно помнить. В первом случае, когда ошибочно перевели деньги на другой номер Теле2, просто звоним на 611 и объясняем ситуацию.

Читайте также:
Полезные номера Теле2 - команды

По телефону консультант будет расспрашивать вас о деталях проведенного платежа: номер ошибочный, номер правильный, время и число в календаре, в которое был совершен платеж.

Будьте готовы, что вас спросят про принадлежность терминала к конкретной организации (если забыли, название есть в чеке).

После подтверждения данных оператор сформирует заявку на возврат средств, и деньги будут зачислены на правильный номер.

Приготовьтесь к тому, что возврат ошибочного платежа на ваш номер может по времени занять до 24 часов. Подобная информация указана содержится в договоре обслуживания абонентов Теле2.

Задержка в работе платежной системы

Не забывайте о том, что задержка может создаваться самой платежной системой, а не службой Теле2, поэтому при превышении лимита по времени можно обратиться по номеру, который прописан в кассовом чеке.

Вам отказали в справочной службе в переводе платежа на верный номер после ошибочного указания реквизитов? Тогда берем свой паспорт и смело топаем в офис Теле2 добиваться правды.

Лучше при себе иметь кассовый чек, без которого процесс возврата будет явно затруднительным и практически не реальным. Сидя в офисе напротив «живого» оператора, вам предложат заполнить заявку на возврат средств.

Вместе с бумагой вы прикрепляете кассовый чек (даже если он помятый и вытаскивался из мусорного бака). Сразу после проверки ошибочная сумма денег будет переведена по правильным реквизитам.

Совсем не обязательно возвращать деньги на планируемое место, ведь можно перенаправить возврат на пластиковую карту банка.

Помните, чем дольше вы тянете с возвратом, тем затруднительнее его будет вернуть. Идеальный срок – этот же, или следующий день.

Получили деньги на счет «с неба» – не спешите радоваться

Бывают и такие ситуации, когда вам приходят деньги на счет, и в этом случае вы уже не являетесь жертвой, а так называемым счастливчиком.

Бесполезно идти в офис Теле2 и узнавать, кто вам пополнил счет для выполнения возврата, ведь этой информации никто не знает.

Обо всех деталях станет известно, как только «пострадавший» сам придет в офис и заявит о своих ошибочных действиях. В любом случае, будьте готовы к тому, что с вашего счета спишется пришедшая сумма. Есть два варианта развития событий:

  1. со счета «счастливчика» будет списана сумма после того, как «пострадавший» абонент напишет заявление или решит проблему удаленно через службу поддержки Теле2
  2. пострадавший абонент сам совершит звонок и попросит вас о том, чтобы вы отправили ему его же деньги
Читайте также:
Как снять деньги с телефона Теле2 наличными

Перед тем как заниматься таким благим делом, лучше проверить, был ли платеж зачислен, ведь это могут быть мошенники.

Получить информацию о последних зачислениях можно на сайте Теле2 в персональном кабинете. Чтобы увидеть свой номер для совершения «правильного» платежа, наберите команду *201#.

Ошибка в номере при пополнении баланса Tele2: как вернуть денежные средства?

Ошибки при совершении платежа весьма распространены, поэтому рекомендуется сохранять платёжный чек до фактического пополнения баланса даже в тех случаях, когда кажется, что всё введено корректно.

  • Что делать при ошибке в платеже?
  • Что делать, если возникли проблемы с возвратом платежа?
  • Что делать, если ваш баланс ошибочно пополнили?
  • Контакты Tele2

Чтобы не полагаться на память, можно проверить свой номер телефона перед оплатой. Для этого:

  • введите команду *201# и дождитесь сообщения;
  • воспользуйтесь “Личным кабинетом”;
  • посмотрите в приложении “Мой Tele2”.

Что делать при ошибке в платеже?

Если вы поняли, что совершили ошибку при выполнении платежа, не стоит тянуть время и оставлять хозяину неверно введённого номера возможность потратить ваши деньги. Мобильный оператор Tele2 гарантирует возврат только тех средств, которые ещё не были израсходованы, поэтому немедленно принимайте меры.

Шаг первый: проверьте наличие чека. В случае если чек утерян, попробуйте получить его копию. В зависимости от того, где пополняли баланс, обратитесь к владельцу терминала или работникам салона связи, зачастую они готовы помочь с восстановлением данных чека.

Шаг второй: обратитесь в техподдержку Tele2. Это можно сделать следующими способами:

  • по телефону 611;
  • по телефону, указанному на чеке;
  • через салон связи Tele2;
  • через круглосуточный онлайн-чат на сайте Tele2.

Шаг третий: будьте готовы ответить на вопросы оператора Tele2 и сообщить ему необходимую информацию:

  • ваши паспортные данные;
  • правильный номер;
  • неверный номер;
  • дату и время пополнения баланса;
  • способ платежа;
  • сумма пополнения;
  • номер чека.

Никаких заминок с возвратом ваших средств не будет, если соблюдены следующие условия:

  1. Чек сохранён и информация из него предоставлена оператору.
  2. Вы ошиблись на 1-2 цифру в номере телефона или перепутали местами 2-4 последние цифры номера.
  3. И корректный, и ошибочный номера принадлежат Tele2.
  4. Ранее вы не обращались с подобной проблемой или делали это нечасто.
  5. Владелец неверного номера не успел потратить средства.

Если все условия соблюдены, ваш запрос будет удовлетворён.

Читайте также:
Как отключить погоду на Теле2 - все способы

Шаг четвёртый: ожидайте пополнения баланса в течение 24 часов с момента обращения.

Что делать, если возникли проблемы с возвратом платежа?

Рассмотрим сложности, которые могут возникать при попытке возврата средств:

  1. Утерян чек. Любой платёжный документ можно восстановить обращением в салон связи или ко владельцу терминала. Все данные о продажах сохраняются, поэтому при экстренном обращении могут быть восстановлены.
  2. Разница в номерах больше, чем на 1-2 цифры. Если номера телефонов отличаются более, чем на 1-2 цифры, оператор Tele2 по номеру 611 может отказать в возврате средств. В этом случае обратитесь с заявлением на возврат средств в салон связи Tele2 напрямую. Вам понадобятся паспорт и чек.
  3. Один из номеров не относится к Tele2. Если ваш номер или номер, на который в результате ошибки были зачислены средства, не принадлежат мобильному оператору Tele2, компания не сможет помочь с возвратом. В этом случае необходимо обратиться по номеру телефона, указанному на чеке, или в службу поддержки банка, если баланс пополнялся через банковскую карточку.

Что делать, если ваш баланс ошибочно пополнили?

Если неожиданно для вас баланс вашего мобильного телефона был пополнен, это могло произойти в результате ошибки другого абонента. Не стоит переживать, возможно, в скором времени хозяин средств сам обратится к оператору Tele2 и вернёт деньги на свой счёт.

Однако этой ситуацией могут воспользоваться мошенники. Если после пополнения баланса вы получили сообщение с просьбой вернуть деньги, проигнорируйте его или сообщите собеседнику, что он может самостоятельно оформить возврат средств обращением к оператору Tele2.

Кроме того, мошенники могут отправлять фальшивое оповещение о пополнении баланса. Обычно оно отличается от SMS оператора, и добавление средств на счёт при этом не происходит.

Если ваш баланс пополнен из неизвестных источников, не торопитесь тратить чужие деньги, потому что позднее они могут быть списаны, а ваш баланс оказаться минусовым.

Контакты Tele2

При возникновении вопросов, касающихся лицевого счёта и пополнения баланса Tele2, необходимо обращаться непосредственно к оператору связи:

  • 611 – для звонков с телефонов Tele2;
  • 8(495) 97-97-611 – для звонков с городских и мобильных телефонов;
  • сайт Tele2;
  • по адресу салонов связи Tele2 в вашем городе.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: