Какую виртуальную АТС выбрать для бизнеса

Сравнение разных виртуальных АТС

Подключить виртуальную АТС для бизнеса просто, а вот выбрать подходящий сервис — та еще задача. Условия оплаты у всех разные: одни предлагают тарифы, другие дают возможность купить отдельные функции. Где-то к услуге АТС бесплатно дают колл-трекинг, обратный звонок, а где-то, наоборот, за услугу АТС копейки не возьмут, а за каждый звонок нужно платить.

Мы в агентстве рекомендуем два сервиса, но какие именно — вы узнаете в самом конце обзора, а пока давайте сравним по 15 самым жизненно важным параметрам 8 наиболее популярных виртуальных АТС от компаний МТС, «Мегафон», «Манго», «Яндекс», «Билайн», onlinePBX, Sipuni, Zadarma, «Телфин».

Виртуальная АТС от «Мегафон»

Работает только с номерами «Мегафон».

Если нужны номера других городов, то купить их большая проблема, хотя на сайте написано, что оформить можно любой регион.

Первыми из операторов запустили виртуальную АТС, но до сих пор не могут осилить запись исходящих. Она реальная и, возможно, с какими-то хитрыми манипуляциями, рассказать о которых внятно техподдержка не может.

Дороже, чем предложения от МТС и «Билайн».

Поддержка отвечает и решает проблемы долго.

Нет услуги колл-трекинга, но можно подключить через сторонний сервис.

Есть мобильные номера и своя номерная база.

Есть интеграция со всеми популярными CRM.

Есть пробный период 14 дней.

Работает на мобильных телефонах, без установки дополнительных приложений.

Виртуальная АТС от «Билайн»

Работает только с номерами «Билайн».

Бывают проблемы со связью.

Нет услуги колл-трекинга, но можно подключить через сторонний сервис.

Доплата за интеграцию с CRM, за хранение записей звонков, но, даже несмотря на все доплаты, все равно выходит бюджетно.

Поддержка отвечает и решает проблемы долго.

Есть мобильные номера и своя номерная база.

Есть интеграция со всеми популярными CRM.

Есть пробный период 15 дней.

Работает на мобильных телефонах, без установки дополнительных приложений.

Виртуальная АТС от «МангоТелеком»

Не бюджетный вариант.

Нет пробного периода. Если перевели им деньги, но передумали с ними работать, деньги не вернут.

Своя номерная база только из городских номеров, мобильные — только по г. Москве.

Если вам нужен только колл-трекинг, с «Манго» вам не по пути, так как с другими АТС они не интегрируются.

Есть услуга колл-трекинга.

Можно подключать телефоны любого оператора, который поддерживает SIP.

Есть интеграция со всеми популярными CRM.

У вас не просто техподдержка, а личный менеджер, которые решает проблемы быстро и по-человечески.

Собственный сервис сквозной аналитики.

Виртуальная АТС от «Яндекс»

Есть интеграция только с AMOCRM, а за интеграцию по API придется доплатить 300 руб.

Нет услуги колл-трекинга, но можно подключить через сторонний сервис.

Поддержка долго отвечает.

Нельзя подключить телефоны других операторов, а у самого «Яндекса» номерная база только в 19 городах.

Есть пробный период 15 дней.

Есть своя номерная база.

Есть возможность использовать бесплатно.

Сервис молодой, запущен в 2017 году. Безусловно, у него есть потенциал, но пока использовать его не рекомендуем

Виртуальная АТС от МТС

Один из самых молодых сервисов АТС среди рассматриваемых компаний. Среди операторов связи первым был «Мегафон», потом тренд подхватил «Билайн» и уже в последний вагон прыгнули МТС.

Есть интеграция только с CRM Битрикс 24.

Нет колл-трекинга и работает ли он через сторонние сервисы — техподдержка ответить не может.

Поддержка долго отвечает.

Записи звонков хранятся только 30 дней, после чего удаляются. Платно увеличить время хранения нельзя, только скачивать все файлы.

Есть пробный период 15 дней.

Самый дешевый вариант из всех.

Есть своя номерная база.

Работает на мобильных телефонах без установки дополнительных приложений.

Виртуальная АТС от onlinePBX

Нет своей номерной базы. Можно подключить номера другого оператора, но оформить их можно только на юрлицо.

Нет собственного колл-трекинга, используют ROI Stat.

Разница в 2 часа от московского времени — в 18:00 по Москве техподдержка уже не ответит.

Есть пробный период 14 дней.

Есть интеграция со всеми популярными CRM.

Бесплатный сервис обратного звонка.

Работает на мобильных номерах без доп. приложений.

Виртуальная АТС от Sipuni

Нет своего колл-трекинга, работают с ROI Stat.

Техподдержка отвечает в течение суток.

Всплывающая карточка клиента в CRM работает только в браузере Chrome и только с плагином для него.

Cложный интерфейс настройки.

Есть своя номерная база, можно купить номер любого города и страны.

Есть пробный период 14 дней.

Есть интеграция со всеми популярными CRM.

Есть сервис обратного звонка, но платный.

Работает на мобильных без установки доп. приложений.

Нет доплат за интеграцию в CRM.

Виртуальная АТС от Zadarma

Нет пробного периода.

Устаревший и непонятный интерфейс.

Можно подключить только один номер другого оператора.

На мобильных телефонах работает только через приложение.

Есть своя номерная база, можно купить номер любого города и страны.

Есть интеграция со всеми популярными CRM.

Есть статический колл-трекинг и обещают подключить динамический.

Виртуальная АТС от «Телфин»

Нет своего колл-трекинга, работают через партнеров.

Нет функционала отправки звонка из CRM.

Нет автоматической записи результата звонка.

Бесплатный период 14 дней.

Есть своя номерная база, 65 городов.

Есть интеграция со всеми популярными CRM.

Клиентам с ограниченным бюджетом мы рекомендуем сервис Zadarma в связке с любым колл-трекингом. Для клиентов с бюджетом — сервис «Манго Офис». Если не хотите заморачиваться с настройками — выбирайте «Манго», если важнее сэкономить — выбирайте Zadarma.

Сервисы мобильных операторов не рекомендуем, потому что все проблемы решают долго, а иногда не решают вообще.

Все плюсы и минусы сервисов собрали в одну таблицу. Для наглядности сделали пример расчета стоимости АТС на 5 пользователей + 2 номера динамического колл-трекинга.

Личный опыт. Как мы подключали международную телефонию: сравнение 6 виртуальных АТС

Не так давно я столкнулся с необходимостью выбора виртуальной АТС. В бизнесе моей компании произошли кое-какие изменения: появились новые услуги, в том числе направленные не только на сегмент b2b, но и на b2c. А с появлением частных клиентов оказалось и что многие люди по-прежнему предпочитают общаться по телефону.

У меня не такой большой стартап, но есть клиенты по всему миру, поэтому нужно было решение, подходящее в таком случае. Также я хотел для начала взаимодействовать с русскоговорящими разработчиками.

Важное уточнение: никаких знаний по теме телефонии у меня не было, все пришлось гуглить с нуля, поэтому в тексте могут быть неточности. Исправляйте/дополняйте материал в комментариях – это сделает его только лучше.

Кто участвовал в сравнении

Пара дней чтений отзывов и обзоров помогли сформировать шорт-лист систем для дальнейшего анализа. В него попали:

Mango Office
Телфин
Zadarma
Виртуальная АТС Мегафон
Яндекс.Телефония
Sipuni

Основным моментом на этом этапе было большое количество упоминаний, отзывов и статей об этих продуктах – подключать для развития нового направления бизнеса недавно появившуюся на рынке сырую систему не хотелось.

Сравнение

Поскольку мы только начинали какое бы то ни было взаимодействие с потенциальными заказчиками по телефону, сильно «замороченная» функциональность АТС нам была не нужна. Куда важнее была простота использования, гибкость, и, конечно, цена.

Вот, на какие пункты я обращал внимание при анализе:

Интеграции

Сама по себе АТС не так интересна, как в комбинации с другими важными для бизнеса системами – например, CRM, инструментами для работы над проектами и средствами коммуникации. Поэтому мы анализировали доступные возможности тех продуктов, из которых выбирали.

У Телефонии от «Яндекса» есть две отлаженные интеграции – с Битрикс24 и amoCRM. При этом API значится как бета-версия. Функция доступна в пробном режиме и в тарифе за 1299 рублей в месяц.

У Mango office есть куда более обширный список готовых интеграций. Они даже разбиты по категориям, например, есть списки интеграций с ресурсами для конкретных отраслей (медицина, туризм и т.п.) Кому-то это может быть полезно, но в конкретно нашем случае 99% этих интеграций нам не пригодятся.

В случае Zadarma плюсом можно назвать более разносторонний список систем для подключения. В него входят не только CRM (и не только российские, но и зарубежные), но даже мессенджеры – в итоге можно отправлять оповещения, к примеру, о том, что менеджер пропустил звонок, прямо себе в телеграм.

Sipuni интегрированы лишь с amoCRM, которой мы не пользуемся. Я предпочитаю Zoho. У Телфин всего 4 собственные готовые интеграции. Ненамного больше их у Мегафона (5), и все они направлены на работу с различными CRM.

Стоимость

Еще раз повторю вводные: телефония была нужна под новое направление бизнеса, оно на данный момент экспериментальное, поэтому тратить кучу денег на инфраструктуру приема звонков не хотелось.

Базовая версия АТС Mango Office стоит 685 рублей в месяц. За эти деньги дают трех включенных в тариф пользователей, 3 номера по 10 каналов. При этом дополнительные функции стоят денег – так подключение самой базовой версии коллтрекинга обойдется еще в 3050 руб/месяц.

Биллинг Яндекс.Телефонии основывается на пакетном подходе. Сам базовый тариф «Старт» бесплатен, платить в нем нужно только за звонки и номера (один простой номер бесплатен, потом 180 руб, также абонентская плата за номер 8-800 составляет 999 руб/мес). Но есть пакеты, например один из них объединяет все веб-виджеты», вроде звонка с сайта, заказа обратного звонка и т.п. – его цена 499 рублей. Если нужен красивый номер – за него также придется платить дополнительно.

Стоимость «красивых» номеров в сервисе «Яндекса»

Zadarma – бесплатная АТС, плата берется за увеличенное хранилище записей и за минуты. Сами номера стоят откровенно недорого – плата за подключение часто нулевая, абонентская плата для большинства не совсем экзотических стран составляет 100-120 рублей (почему-то белорусский номер будет стоить 2900 руб. за подключение и 950 руб ежемесячно).

Список популярных стран для заказа номеров в системе Zadarma

Ценообразование Телфин мне показалось довольно запутанным. Смущает отсутствие единой страницы с тарифами – информацию приходится собирать в разных частях сайта – а также слово слово «от» во многих ценах (типа обслуживания от 299 руб в месяц). Московский номер в коде 495 стоит дороже – 1490 против 990 рублей за код 499.

В сервисе Sipuni подключение одного номера обойдется в 1000 рублей плюс 266 месячный платеж. Базовая интеграция с CRM обойдется еще в 286 рублей.

Абонентская плата за использование АТС от Мегафона составляет 1000 рублей в месяц (причем неважно, 1 сотрудник или 7), запись и хранение звонков обойдутся в такую же сумму, интеграция с CRM стоит еще 500 рублей.

Функциональность: звонки за рубеж, обратный звонок и коллтрекинг

Нам нужно было принимать звонки от клиентов из разных стран — как минимум из США, России и Европы. Также важно было использовать функцию коллтрекинга – мы запускали несколько рекламных кампаний, нужно было понять, откуда пришел звонок. Наличие дополнительных функций типа виджетов обратного звонка также считалось плюсом – прямо сейчас нам это не нужно, но хотелось иметь перспективу развития.

Зарубежные номера я нашел только в Zadarma. Что касается коллтрекинга, то его нет в АТС от Яндекса и Мегафона, также на сайте Telphin есть посвященный этой функции URL, но почему-то нет самой страницы.

Во всех проанализированных системах есть – как минимум декларируемая – возможность использования виджета обратного звонка. Информация по этой функции есть на всех сайтах продуктов. Разве что на сайте Мегафона упоминается возможность установки виджета для заказа обратного звонка, но найти ее оказалось нелегко.

Лучшая виртуальная АТС: рейтинг 2021 года

Jivo
Mango Office
«Телфин»

Облачные АТС от разных разработчиков отличаются набором функций, стоимостью и качеством техподдержки. Чтобы найти лучшее соотношение всех этих критериев, предлагаем вам сравнение виртуальных АТС, которые вошли в рейтинг крупнейших поставщиков SaaS в России в 2020-м по версии CNews Analytics.

Топ виртуальных АТС открывает Jivo – многофункциональный сервис клиентского обслуживания, в который включены:

IP-телефония;
обратный звонок;
чат на сайте;
омниканальный мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях, мессенджерах, e-mail, по телефону и sms;
встроенная CRM;
интеграции с чат-ботами.

По сравнению с другими виртуальными АТС, Jivo позволяет обрабатывать запросы из всех источников в 1 приложении. Клиенты сами смогут выбрать, как им удобнее связаться с компанией – позвонить или написать, а операторы увидят все заявки в единой ленте.

К облачной АТС от Jivo можно подключить знакомый клиентам номер или выбрать новый – городской, мобильный или «8-800». Стандартные мобильные номера и «8-800» подключаются бесплатно, а стоимость обслуживания виртуального номера – от 300 руб. в месяц.

К преимуществам Jivo относятся:

запись разговоров с автоматической расшифровкой в текст;
хранение истории общения в течение 3 месяцев (ведется работа над бессрочным хранением);
настраиваемые приветствия для ожидания, рабочих и нерабочих часов;
удерживающая фраза вместо гудков;
обратный звонок, в котором клиент может выбрать удобное для него и оператора время созвона;
возможность назначать ответственного оператора (имеет приоритет в общении с клиентом и первым получает звонок);
передача звонка другому оператору с сохранением истории звонков, переписки и сделок с клиентом;
простая интеграция с CRM-системами и наличие собственной, интегрированной в сервис;
приложение для любых компьютерных и мобильных ОС. Если в приложении настроен прием звонков, то не требуется переадресация на мобильные телефоны, а значит, телефония обходится значительно дешевле.

К недостаткам сервиса можно отнести ограниченные функции бесплатной версии.

Mango Office

Как и Jivo, сервис Mango Office предлагает несколько инструментов для общения с клиентами: IP-телефонию, чат, единый контакт-центр, CRM. Отличие в том, что эти функции подключаются отдельно и стоят в 10 раз дороже, чем в Jivo: полный пакет обойдется в более чем 7000 руб. в месяц!

В облачной АТС от Mango Office 3 тарифа, но некоторые функции (например, аналитика и комнаты конференций) оплачиваются отдельно даже в «максимальной» версии.

голосовые приветствия;
объединение сотрудников в группы;
голосовое меню;
мелодии и сообщения вместо гудков;
бизнес-аналитика (дополнительно – от 3500 руб. в месяц).

высокая цена;
нет бесплатного тарифа;
некоторые полезные функции подключаются отдельно.

«Телфин»

«Телфин» – это телефония для бизнеса, без дополнительных опций. В сервисе 4 тарифа, которые отличаются функциями, количеством операторов и размером абонентской платы.

Основные функции «Телфина»:

запись разговоров (расшифровка в текст доступна по запросу и только в тарифе «Корпорация»);
голосовые приветствия;
статистика по звонкам, очередям и сотрудникам;
голосовое меню;
бесплатный сервис видеоконференций;
книга контактов, оценка звонков, автоперезвон и интеграции (все – за отдельную плату).

только платные тарифы;
многие нужные опции подключаются отдельно;
дополнительные пользователи добавляются только по 5 человек сразу.

Если оценивать облачные АТС из соображений экономии, удобства подключения, обслуживания и функциональности, то по всем этим параметрам выигрывает сервис Jivo. Он позволяет общаться с клиентами по телефону, на сайте и в мессенджерах из единого окна – благодаря этому все задачи клиентского обслуживания решаются в 1 приложении!

Обзор лучших виртуальных АТС

Введение

Если проанализировать рейтинги виртуальных АТС в рунете, вы увидите, что все они разные и лидеры в них различаются. А все потому, что критериев, по которым можно составлять топ / рейтинг этих услуг немало. Но все-таки действительно лучшие есть. Если присмотреть к топ-3 разных рейтингов, там обязательно встречается «Телфин», Zadarma или Mango-Office.

Мы тоже решили составить топ лучших виртуальных АТС, чтобы облегчить вам выбор. Давайте условимся, что рейтинг будет основан на анализе вторых по счету тарифов в тарифной сетке каждого оператора. Почему так? Это обусловлено тем, что минимальные тарифы у многих действительно предоставляют услуги «на минималках» и говорить о какой-то объективности в этом случае сложно, т.к. разбежка по возможностям минимальных тарифов у разных операторов может быть очень существенной.

В топ-3 рейтинга включим ту самую тройку «Телфин», Zadarma и Mango-Office, которые регулярно занимают самые высокие позиции в различных обзорах.

Телфин

Привлекает огромным количеством базовых функций

«Телфин» — один из лидеров российского рынка виртуальных АТС. Одна из ключевых особенностей этого оператора — внушительный набор базовых функций. Среди них АОН, многоканальные номера, IVR, черные и белые списки, сбор статистики, голосовая почта и т.д. (всего базовых функций более 25, подробнее здесь).

Что касается второго по счету тарифа в тарифной сетке, стоит он 790 рублей в месяц и называется «Стандарт». При выборе такой виртуальной АТС вы получаете:

Количество сотрудников: 4+
Количество городских номеров: не ограничено. Но за каждый номер предусмотрена отдельная абонентская плата
Стоимость виртуального городского номера (Москва) за подключение/абонплата за пользование: 290 руб/ от 290 руб. в месяц
Стоимость номера 8-800 (за подключение/абонплата за пользование): от 1800 руб/ от 960 руб. в месяц.

Также в тариф включено хранилище на 100 Мб.

Zadarma

От 2000 бесплатных исходящих минут и другие «плюшки»

Тариф «Офис» от этого провайдера обходится в 1800 рублей в месяц. Что касается основных опций и возможностей, они следующие:

Количество сотрудников: 2-20.
Количество городских номеров: не ограничено. 1 номер входит в пакет, остальные подключаются платно.
Стоимость виртуального городского номера (Москва) за подключение/за пользование: 0 руб/ от 190 руб. в месяц.
Стоимость номера 8-800 (за подключение/ абонплата за пользование): 0 руб/ от 0 руб. в месяц.

Размер хранилища для записей разговоров и других целей — 2000 Мб.

Одна из особенностей этого провайдера — бесплатное подключение фирменной CRM-системы ZRM, независимо от выбранного клиентом тарифа, которая полностью интегрирована с виртуальной АТС.

Mango Office

Ставка на облачные технологии

Mango office — еще один постоянный участник топ 3-5 практически всех обзоров лучших виртуальных АТС. Компания делает упор на облачные технологии, предоставляя услуги, характеризующиеся высокими показателями стабильности и надежности. Второй тариф в линейке у этого называется «Расширенный», и стоит от 1750 рублей в месяц.

Его характеристики следующие:

Количество сотрудников: 3.
Количество городских номеров: 15.
Стоимость виртуального городского номера (Москва) за подключение/за пользование: 2500 руб/ от 300 руб. в месяц.
Стоимость номера 8-800 (за подключение/ абонплата за пользование): 2100 руб/ от 1200 руб. в месяц.

Размер хранилища: 50 Мб для записи звонков, первые 5 Гб — 850 рублей в месяц, далее — 400 рублей/мес.

Mango office можно охарактеризовать как лучшую виртуальную АТС для относительно большой компании, когда количество абонентов превышает 10. Все-таки для меньшего числа работников можно найти более привлекательные по цене предложения.

Яндекс.Телефония

Отличный вариант для быстрого старта

В линейке этого провайдера всего 2 тарифа. Это — своего рода «база» или «костяк» из базовых услуг. Необходимый функционал АТС добирается за счет опций. Тариф «Профи» от Яндекс.Телефонии стоит 43.3 рубля в день. Его характеристики следующие:

Количество сотрудников: 10 (отдельно покупается пакет по 10 сотрудников).
Количество городских номеров: 1 с возможностью покупки нужного вам количества. Первый номер в течение 3 месяцев предоставляется бесплатно, далее — с абонентской платой.
Стоимость виртуального городского номера (Москва) за подключение/за пользование: 0 руб/ от 180 руб. в месяц.
Стоимость номера 8-800 (за подключение/ абонплата за пользование): 0 руб/ от 999 руб. в месяц.

Клиентам провайдера предлагается широкий набор дополнительных опций. Среди них: синтез речи из текста, задание собственных правил маршрутизации, сегментация клиентской базы и т.д.

MCN Telecom

Виртуальная АТС с 200+ дополнительными функциями

У MCN Telecom тарифы, как и у предыдущего провайдера, — это своего рода базис. Получить необходимый вам функционал можно с помощью дополнительных опций. А их для абонентов виртуальной АТС у компании просто огромное количество: 200+.

Соответствующий указанным выше критериям тариф — это «Оптимум» за 359 рублей в месяц.

За эту цену вы получаете следующее:

Количество сотрудников: 10.
Количество городских номеров: не ограничено, в базе 10 + 89 рублей за каждый дополнительный номер.
Стоимость виртуального городского номера (Москва) за подключение/за пользование: 0 руб/ от 149 руб. в месяц.
Стоимость номера 8-800 (за подключение/ абонплата за пользование): 599 руб/ от 599 руб. в месяц.

Если будете пользоваться хранилищем, это обойдется 89 рублей за каждый ГБ. Запись разговоров — опция, которая оплачивается отдельно.

Количество платных и бесплатных опций здесь реально впечатляет. Клиенты этого провайдера смогут собрать гибкую АТС, максимально адаптированную под свои нужды.

Мегафон

Только один тариф

Мобильный оператор «Мегафон» предлагает только один тариф на виртуальную АТС. Это — «Мастер коммуникаций» с абонентской платой 1000 рублей в месяц. Необходимые вашему бизнесу опции и дополнительные возможности приобретаются отдельно. Характеристики этого тарифа следующие:

Количество сотрудников: 7 + 200 руб/мес. за каждого дополнительного.
Количество городских номеров: не ограничено. Подключаются платно.
Стоимость виртуального городского номера (Москва) за подключение/за пользование: 0 руб/ от 250 руб. в месяц.
Стоимость номера 8-800 (за подключение/ абонплата за пользование): 0 руб/ от 1500 руб. в месяц.

Решение легко интегрируется с популярными CRM. Такого огромного количества опций, как у некоторых других операторов, здесь нет. Но для нужд большинства бизнес-субъектов возможностей ВАТС от «Мегафон» будет вполне достаточно.

«Билайн Бизнес»

Виртуальная АТС на базе облачных технологий

«Билайн Бизнес» — это несколько тарифов на виртуальную АТС. Свой вариант в линейке тарифных планов от этого провайдера найдет любой клиент. Второй в этом списке — тариф «Базовый» с абонентской платой 850 рублей в месяц. Основные параметры у него следующие:

Количество сотрудников: 7. Им предоставляется доступ к одному многоканальному номеру.
Количество городских номеров: не ограничено. Подключаются платно.
Стоимость виртуального городского номера (Москва) за подключение/за пользование: 3000 руб/ от 300 руб. в месяц.
Стоимость номера 8-800 (за подключение/ абонплата за пользование): 0 руб/ от 450 руб. в месяц.

Гравител

Тарифы без скрытых платежей

Провайдер «Гравител» обещает пользователям прозрачные и понятные тарифы без каких-либо скрытых платежей и сложных запутанных схем формирования стоимости. Обозначенным в начале обзора критериям к лучшим виртуальным АТС соответствует тариф «Компания». Его характеристики следующие:

Количество сотрудников: до 10. Каждый дополнительный обходится в 500 рублей в месяц.
Количество городских номеров: не ограничено.
Стоимость виртуального городского номера (Москва) за подключение/за пользование: от 900 руб/ от 150 руб. в месяц.
Стоимость номера 8-800 (за подключение/ абонплата за пользование): от 1900 руб/ от 1500 руб. в месяц.

Гибкая ВАТС, настраивающаяся под задачи пользователей

Компания UIS предлагает линейку тарифов, каждый из которых детально продуман. Большинству пользователей не придется подключать какие-то дополнительные опции, т.к. основные функции, необходимые многим бизнес-субъектам, уже включены в пакеты услуг.

Тариф «Универсал» от этого провайдера обойдется в 1390 рублей в месяц. Что касается основных характеристик, на которые мы опираемся при составлении рейтинга-обзора, они следующие:

Количество сотрудников: до 5. За каждого дополнительного — 60 рублей в месяц.
Количество городских номеров: не ограничено. В тарифе 3, каждый дополнительный — 150 рублей в месяц.
Стоимость виртуального городского номера (Москва) за подключение/за пользование: от 0 руб/ от 150 руб. в месяц.
Стоимость номера 8-800 (за подключение/ абонплата за пользование): от 0 руб/ от 590 руб. в месяц.

New-Tel

Хороший выбор для компаний из Москвы и СПб

Провайдер телефонии NEW-Tel ориентирован на клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга. Тариф S для бизнеса здесь обойдется 780 рублей в месяц. Его параметры:

Количество сотрудников: до 3.
Количество городских номеров: не ограничено. В тарифе 1.
Стоимость виртуального городского номера за подключение/за пользование: от 1500 руб/ от 300 руб. в месяц.
Стоимость номера 8-800 (за подключение/ абонплата за пользование): от 1500 руб/ от 1500 руб. в месяц.

Сравнительная таблица

Видно, что цены на виртуальные АТС из рейтинга примерно одинаковые. У кого-то отдельные услуги стоят дешевле, кто-то предлагает расширенный набор базовых опций. Также при выборе рекомендуем изучить отзывы о стабильности работы провайдеров и качестве поддержки пользователей.

Как выбрать виртуальную АТС

Гайд по основным функциям и дополнительным опциям облачной телефонии

Виртуальная АТС — это инструмент, который заменяет функционал офисной мини-АТС. При подключении виртуальной АТС, в отличие от АТС обычной, не нужно закупать специфическое телефонное оборудование и прокладывать по офису дополнительные провода. Все оборудование находится у провайдера, а функционал доступен через интернет.

АТС нужна тем компаниям, чьи бизнес-процессы связаны с телефонией. Некоторые могут себе позволить офисную мини-АТС: закупить оборудование, проложить телефонную сеть и подождать несколько лет, пока оборудование окупится. Устанавливать мини-АТС целесообразно лишь в том случае, если inhouse-команда сможет поддерживать ее на лучшем уровне, чем это делают команды сервисов. Этот вариант подходит крупным компаниям с колл-центрами на сотни человек.

Малый и средний бизнес не должен оставаться без связи из-за экономии ресурсов — именно для таких компаний и разрабатывают облачные решения. Вот несколько преимуществ облачной АТС перед физической:

не нужно закупать оборудование и прокладывать сеть, подключение занимает 1-2 дня;

не нужно нанимать дополнительных инженеров, за состоянием инфраструктуры следит команда разработчиков АТС;

переезд в новое помещение не оставит компанию без связи;

звонки удаленных сотрудников учитываются в системе наравне со звонками тех, кто находится в офисе.

При выборе виртуальной АТС в первую очередь определитесь с задачами, которые она должна решить. Интернет-магазину с десятками «продажников» требуется куда более сложный инструмент, чем медицинскому центру с двумя администраторами. Вот список ключевых отличий, на которые стоит ориентироваться при выборе облачной АТС.

Перечисленные функции в том или ином виде есть у всех сервисов виртуальной телефонии, поэтому определиться на основе только наличия или отсутствия не получится. Обратите внимание, как эти функции реализованы, соответствуют ли они запросам вашего бизнеса и как проводится биллинг — не придется ли ради необходимой фичи оплачивать бесполезную мишуру.

Выбирая виртуальную АТС, в первую очередь разделите потенциальных партнеров по локализации. У компании может быть великолепный интерфейс и идеальные интеграции, но что толку, если она не работает в вашей стране, или работает с неподходящим оператором связи. Некоторые сервисы могут арендовать номера у интересующих операторов или предоставляют клиентам возможность самостоятельно подключить арендованные ранее номера — уточните наличие таких возможностей, прежде чем отметать варианты.

NB! Некоторые сервисы предлагают подключить номера корпоративных SIM-карт в виртуальную АТС при помощи GSM-шлюзов. Это решение позволяет уменьшить расходы за счет оптимизации оплат оператору связи. Естественно, операторов это не устраивает и они могут накладывать санкции на пользователей шлюзов, вплоть до блокировки номеров. Поэтому ради безопасной и надежной связи, такие устройства лучше не использовать.

Бесплатный номер (или toll-free) — это номер телефона, звонок на который бесплатный для набирающего. Связь в этом случае оплачивает принимающая сторона, то есть вы. Во многих странах эти номера начинаются с кода 800.

Бесплатные номера пригодятся компаниям, которые работают в нескольких регионах и не хотят отпугнуть пользователей необходимостью звонить в столицу или соседний регион. Также бесплатные номера используют для организации горячих линий — для связи с техподдержкой, приема жалоб и предложений и т. д.

Для любой компании проблемы со связью означают убытки, и чем больше компания, тем больше денег она потеряет из-за простоя телефонии. Невозможность дозвониться выливается в недополученные заявки лидов, разлад в работе с подрядчиками, негатив в соцсетях и другие долгоиграющие проблемы. Даже для небольшой компании потеря связи в час пик может обернуться негативными последствиями.

Выбирайте виртуальную АТС, которая предоставляет запасные линии для звонков, в случае проблем у оператора. Это стандартная услуга, которая работает следующим образом:

клиент звонит на привычный номер телефона;
вызов поступает на резервный канал;
клиент общается с оператором и проблемы основного канала на это не влияют.

Сильная сторона облачной телефонии в гибкости настроек связи. То, что в обычной АТС пришлось бы менять перекладывая сеть, в виртуальной АТС настраивается в несколько кликов. Поэтому компании могут экспериментировать с «фишками» для улучшения качества обслуживания. Выбирайте сервис с множеством настроек телефонии, чтобы создать подходящую именно вам кастомную схему общения.

Несколько примеров таких функций.

Голосовое меню, IVR. В быту его еще ошибочно называют автоответчиком — речь о записи, которая играет сразу после набора номера и сортирует входящие обращения: «Если вы хотите проверить счет, нажмите 1, если у вас что-то сломалось, нажмите 2 и т. д.».
Автоответчик и голосовая почта. По распространенности автоответчиков и культуре работы с ними нам еще далеко до голливудских фильмов, но это не повод отказываться от инструмента, который поможет принять больше обращений клиентов. Особенно полезно будет для бизнеса, который работает в нескольких часовых поясах.
Очередь звонков. Если все операторы заняты, эта опция принимает звонок клиента и просит подождать соединения. Таким образом человек ждет общения с вашей компанией, а не гуглит конкурентов.
Схемы переадресации. Эта опция позволяет распределить звонки по сотрудникам и пропускать меньше вызовов.
Системы уведомления. Каждый пропущенный звонок — это подарок конкуренту. Чтобы отслеживать пропущенные и оперативно решать проблемы в работе отдела продаж, нужно вовремя узнавать о пропущенных звонках. Если сервис умеет отправлять руководителям SMS и письма о факапах подчиненных — это хороший сервис.

Форма обратной связи или callback. Со стороны клиента это выглядит как интерактивный виджет на сайте, который предлагает перезвонить. Некоторые коллбеки просто собирают информацию, чтобы потом менеджеры могли вручную обзвонить оставивших заявку. Более совершенные инструменты автоматически подключают менеджера и звонят клиенту.

Пример схемы переадресации в виртуальной АТС сервиса Ringostat

Обратите особое внимание на аналитические функции сервисов. Телефония нужна для улучшения работы отдела продаж, а чтобы руководитель мог оптимизировать работу, ему нужно опираться на конкретные данные. Некоторые сервисы просто позволяют выгрузить информацию в виде таблицы, обрабатывать которую придется в сторонней программе. В таком случае высока вероятность, что руководителю отдела продаж и сотрудникам просто надоест возиться с данными и улучшения работы не будет.

С другой стороны, если сервис может сходу выдать информацию о пропущенных и необработанных звонках, сегментировать информацию по сотрудникам или датам — это удобно и поможет в работе.

Многие кампании используют несколько сервисов для оптимизации работы отдела продаж. Ту же CRM, например. Интеграция телефонии с CRM позволяет автоматизировать работу с последней — менеджерам не придется вручную искать лидов в базе и вспоминать нюансы разговоров, ведь телефония сама передаст информацию о том, какой менеджер с кем говорил и после разговора останется только написать комментарий, и выбрать статус.

Если вы ищете телефонию с коллтрекингом, обратите внимание на интеграции с рекламными сервисами. Некоторые могут передавать информацию в системы оптимизации контекстной рекламы или подтягивать из рекламных кабинетах информацию и тратах, чтобы сразу рассчитывать рентабельность кампаний.

Виртуальные АТС, как и многие другие SaaS’ы, предлагают пользователям пробный бесплатный период. За это время можно познакомиться с функционалом и принять окончательное решение о покупке. Или о продолжении поисков, ведь никто не обязывает покупать продукт, который не подошел на триале. Вот основные моменты, которые нужно протестировать за время демо.

При работе с новым инструментом небольшой дискомфорт вполне объясним — нужно время на то, чтобы освоиться. Этот дискомфорт может особенно усиливаться в случае перехода с другого сервиса. «Раньше было лучше», а теперь приходится переучиваться.

Тем не менее, если спустя неделю операторы так и не поняли, где нажать, чтобы позвонить или поверить персональную статистику — лучше продолжить поиски. На рынке уже есть решения, которые позволяют звонить прямо из браузера или просматривать историю контактов с лидом во время разговора, так что не стоит мучить сотрудников и снижать их продуктивность.

Тут все просто — связь должна быть качественной. Если возникают помехи, звук пропадает или что-то мешает менеджерам работать, с сервисом придется расстаться.

После интеграции нового инструмента наверняка возникнет ряд вопросов по его работе — сразу пишите их в саппорт. Если техподдержка с первых дней затягивает ответ на часы или без пояснений бросается ссылками на инструкции — хорошенько подумайте, хотите ли вы общаться с этими людьми в случае проблем.

Выбирая виртуальную АТС отталкивайтесь от задач, которые она должна решить в вашем бизнесе. Составьте список основных и дополнительных опций, которые вы хотите получить в том инструменте.

В первую очередь проверяйте, если ли возможность подключить номера нужного региона или оператора связи — для некоторых сервисов это проблема. Также вам может потребоваться бесплатный номер, уточните, есть ли бесплатные номера у виртуальных АТС, которые вас заинтересовали.

Надежные сервисы предлагают клиентам резервные линии связи, на случай проблем с основным оператором. Включение резерва не влияет на работу с клиентами — они все так же могут дозваниваться на привычные номера.

Гибкая маршрутизация позволяет настроить телефонию под особенности конкретного бизнеса. Экспериментируя с настройками компании борются с пропущенными звонками и повышают конверсию.

Выбирайте АТС, которую сможете впоследствии интегрировать с другими рабочими сервисами, например, CRM. Интеграции позволяют автоматизировать работу и экономят время сотрудников.

Подключив пробную версию сервиса, обязательно проверьте качество связи, удобство интерфейса и качество работы техподдержки.

Обзор виртуальных АТС

Современное решение для организации офисной связи – виртуальная АТС, которая отличается от аналоговой отсутствием проводных каналов связи, все коммуникации осуществляются через интернет.

Рейтинг виртуальных АТС

В России действует более 60 провайдеров, предоставляющих услуги виртуальных АТС. Самыми успешными и востребованными являются:

«Телфин».
«ММТ».
«Мегафон».
«Манго Телеком».
«Ростелеком».

Это общий рейтинг виртуальных АТС, а по параметрам качества технической и консультационной поддержки лидируют три провайдера:

«МТТ».
«Телфин».
«Манго Телеком».

Какую выбрать виртуальную АТС

При выборе виртуальной АТС специалисты рекомендуют обратить внимание на следующие параметры.

Надежность поставщика связи. Хорошо, если компания давно существует на рынке и в списке ее клиентов есть крупные организации. Будут полезны и независимые отзывы пользователей.
Высокое качество связи. Убедитесь, что задержки и шумы во время сеанса связи отсутствуют, а защита конфиденциальности находится на высоком уровне.
Удобный интерфейс управления. Виртуальная АТС находится на сервере провайдера, но клиент имеет доступ к управлению, и чем больше настроек доступно, тем более точно можно подобрать режим работы станции в соответствии со своими потребностями.

Какую выбрать виртуальную АТС? Ту, которая будет более полно удовлетворять потребности конкретного бизнеса.

Лучшая виртуальная АТС

Обширный функционал виртуальных АТС может затруднить выбор станции, который должен быть экономически целесообразным. Для более точного выбора давайте рассмотрим особенности и назначение основных функций, определив тем самым станцию с лучшими параметрами для конкретного предприятия.

Тарифы. Стоимость виртуальной телефонии ниже по сравнению с аналоговой связью и не зависит от расстояния между абонентами. Мобильные операторы связи предоставляют готовые пакеты с определенным количеством минут, поминутной тарификацией или без ограничений по времени. Выбор оптимального тарифа позволит существенно сократить расходы предприятия на связь.
Телефонные номера. Выгодная особенность виртуальных АТС – возможность размещения номера в любом месте, вне зависимости от физического места расположения предприятия. Это дает возможность предоставлять клиентам по всей стране номер для связи именно их города. Еще одно преимущество – подключение номера 8-800, действующего по всей стране и бесплатного для клиентов. При его наличии телефонный трафик увеличивается, и лояльность покупателей или клиентов растет.
Сохранение информации о звонках. Запись телефонных звонков является эффективной мерой контроля в разговорах с клиентами. Все данные хранятся на серверах оператора и доступны клиенту из любой точки мира. Фиксируются не только сами звонки, но и данные о них – длительность, оценка клиента, номера абонентов и прочие параметры.
Голосовое меню. С помощью виртуальной АТС можно добавить голосовое меню, дающее клиенту право выбора нужной опции. Такое меню должно быть кратким и понятным, чтобы клиенты не уставали от ожидания и не переключали сразу свой звонок на оператора. Грамотно составленное голосовое меню может заменить секретаря или оператора кол-центра и тем самым сэкономить время сотрудников, дающих консультации.

Лучшая виртуальная АТС будет иметь не только основные, но и дополнительные параметры, менее востребованные, но достаточно важные.

Очередь звонков. Эта функция используется в многоканальных номерах и переводит звонок клиента по заранее определенной схеме очередности. Если в офис пытаются дозвониться сразу несколько клиентов, благодаря очереди звонков ни одно сообщение не будет потеряно. Звонок перенаправляется первому освободившемуся оператору, а время ожидания клиента заполняется приятной музыкой или информационным сообщением. Данная функция актуальна для компаний, у которых много входящих звонков с большой продолжительностью разговора.
Голосовая почта. Такая опция требуется компаниям с небольшим штатом сотрудников и стандартным графиком работы. Если клиент звонит в нерабочее время, голосовая почта сохранит его сообщение и отправит на электронную почту работника уведомление об этом звонке.
Переадресация звонков. Эта функция позволяет по заранее установленным правилам перенаправлять некоторые звонки сразу в определенный отдел или конкретному сотруднику. Клиенты, которые повторно обращаются с проблемой, или те, кто периодически работает с одним и тем же сотрудником компании, будут сразу перенаправлены к нужному абоненту без траты времени на переключения от одного специалиста к другому.
Распределение звонков. Данная функция предполагает распределение входящих звонков сотрудникам в зависимости от их загруженности. Отслеживая статусы операторов, система направляет звонок тому, кто свободен, или резервному работнику, если все операторы заняты.
Интеграция с CRM. Если на предприятии используется CRM, виртуальная АТС может отправлять данные о звонках в истории клиентов, что позволяет позже в удобной форме отслеживать историю общения, заказов, сообщений, предложений.
Кол-трекинг. С помощью этой функции можно отслеживать эффективность работы различных источников привлечения клиентов. Технически каждому из них (сайту, телерекламе, наружной рекламе) присваиваются свои номера, что дает возможность учесть число новых клиентов, стоимость их привлечения и в результате оптимизировать расходы на рекламу.
Виджет для онлайн-звонков. Для удобства клиентов можно предусмотреть возможность совершать звонки прямо с сайта компании. Делается это с помощью специального виджета, который может быть добавлен на любой сайт, а его работа программируется через интерфейс облачной АТС.
Телефонные номера для факса. Облачные АТС хранят отправленные факсы и смс-сообщения, что исключает потерю или случайное удаление важной информации. С помощью виртуальной АТС можно массово рассылать сообщения клиентам, одноразовые пароли – сотрудникам, хранить копии документов.
Конференц-связь. Очень удобный функционал, с помощью которого можно проводить семинары, консультации, переговоры, совещания, обучение сотрудников. Связь может осуществляться с использованием видеосигнала.

Сравнение виртуальных АТС

«ММТ». Предоставляет многоканальные номера по России, использует web-виджеты, а также мобильное приложение, с помощью которого мобильные телефоны служат офисными. АТС ведет запись разговоров, учет статистики, позволяет рассылать и получать смс-сообщения, а также контролировать сотрудников.

«Телфин». Интеграция с CRM возможна, но доступны только базовые функции, создание контактов требуется выполнять вручную, и результаты звонков не фиксируются; также отсутствует виджет WebRTC для совершения звонков. Кол-трекинг работает через API, тестовый период для новых клиентов составляет две недели

«Мегафон». Преимущество данной АТС – возможность работать через сотовые телефоны без применения FMC сим-карт. Имеется возможность загружать базу абонентов для автоматического обзвона, однако техподдержка АТС и стабильность ее работы вызывают нарекания клиентов.

«Манго Телеком». Возможность загружать базу абонентов для автоматического обзвона, платный виджет обратного звонка, интеграция с CRM снабжена базовыми функциями, виджет WebRTC отсутствует.

Zadarma. Бюджетное решение с ограниченным набором функций, которое подойдет предприятиям с низкими потребностями в телефонии. Это виртуальная АТС, владельцы которой платят только за минуты разговора и хранилище записей. Пользование такой АТС практически бесплатно, но функционал при этом значительно снижен.

UISCOM. Данный оператор предоставляет клиентам облачную АТС с широким набором функций.

«Ростелеком». Тарифные пакеты отличаются по числу сотрудников и предоставляемых минут связи, в АТС имеется виртуальный контактный центр, выполняется интеграция с CRM, доступен широкий выбор базовых функций – голосовое меню, распределение вызовов, переадресация и удержание звонков, черные списки абонентов и другие.

Сравнение виртуальных АТС выполняется по основным параметрам; для более детального выбора необходимо изучать конкретные предложения провайдеров.

ТОП-10: виртуальная телефония для бизнеса

Мы продолжаем делать обзоры на сервисы для малого бизнеса. Прошлые публикации были на темы выбора бухгалтерии для бизнеса и CRM-системы.

Тема сегодняшней публикации: виртуальная АТС или облачная телефония. Это программа для совершения звонков через интернет, когда данные содержатся в облачном хранилище. Телефонная связь является одним из основных способов связи с клиентом, поэтому к выбору сервиса следует подойти очень серьезно. Чтобы обеспечить максимальную эффективность вашей коммуникации с клиентом, необходимо выбирать надежные сервисы, которые предлагают гибкие тарифы и подходящий набор услуг конкретно под ваши нужды.

Традиционные АТС довольно дорогостоящие: необходимо прокладывать каналы связи, покупать оборудование, вызывать специалиста в офис для подключения. При использовании услуг облачной телефонии все данные загружаются в облако, что позволяет владельцу бизнеса сэкономить деньги, а менеджерам работать удаленно и принимать звонки с любых устройств. В этом и заключается главное преимущество облачной телефонии.

ТОП-10 виртуальных АТС:

*Топ составлен исходя из Московского региона.

MANGO OFFICE — первый сервис облачной телефонии, появившийся в России. И до сих пор эта виртуальная АТС является одной из самых функциональных. Но сегодня MANGO OFFICE — гораздо больше, чем просто виртуальная АТС. Это целый набор облачных коммуникационных сервисов:

виртуальной АТС и омниканального контакт-центра;
унифицированных коммуникаций для общения сотрудников, видеоконференций с демонстрацией экрана, чатов, корпоративного мессенджера;
МарТех-продуктов (коллтрекинг, сквозная аналитика, робот-маркетолог);
100-канальных виртуальных номеров (городские, 8-800, короткие со звездочкой, DEF);
речевой аналитики, аналитических систем для контроля работы сотрудников и анализа качества обслуживания клиентов;
множества интеграций с CRM-, ERP-системами, системами аналитики;
SIP-транка.

Эти сервисы взаимосвязаны и усиливают друг друга. Практически любая компания может собрать на основе сервисов Манго и других бизнес-приложений подходящую ей ИТ-экосистему.

MANGO OFFICE предлагает клиентам 4 тарифных плана виртуальной АТС, отличающихся функциональностью, количеством внутренних и внешних номеров. С тарифами на другие сервисы можно познакомиться на сайте компании.

Стандарт (0 руб./месяц) – подходит для команд от 0 до 10.
Офис (1800 руб./месяц) – для команд от 2 до 20.
Корпорация (3600 руб./месяц) – для команд от 7 до 100.

Тарифы также отличаются по количеству бесплатных исходящих минут, внешних каналов, внутренних линий, голосовых меню. Во всех тарифах есть API, интеграция с CRM, бесплатные входящие звонки (кроме 800) есть во всех трех тарифах.

3) UIS

Первый шаг (590 руб./месяц) – 1 номер для подключения, 3 рабочих места.
Универсал (1390 руб./месяц) – 3 номера для подключения, 5 рабочих мест.
Максимум (2390 руб./месяц) – 10 номеров для подключения, 10 рабочих мест.

Дополнительное рабочее место – 60 руб./месяц. Стоимость минуты разговора от 0,42 руб. Внутри сети связь бесплатна, даже если сотрудники в разных городах и странах. Во все тарифы включены: голосовое меню, запись разговоров, переадресация звонков, черный список.

Стартап Cloud-mini (600 руб./месяц) – до 3 сотрудников.
Стартап Cloud (1000 руб./месяц) – до 5 сотрудников.
Бизнес Cloud (2000 руб./месяц) – до 10 сотрудников.
Корпорация Cloud (3800 руб./месяц) – до 20 сотрудников.

На всех тарифах есть услуги голосовых и видеовызовов, онлайн-конференции, записи и хранения разговоров. Есть функция AltegroSIM, подключаются они к облаку, как обычные IP-телефоны. Обслуживание 600-650 руб./месяц. Интеграция с CRM поддерживается только на тарифах Бизнес и Корпорация.

Исходящие звонки на все городские номера обеих столиц: Москвы и Санкт-Петербурга – 0,69 рублей за минуту.
Исходящие звонки на другие городские номера в любом из регионов России – 0,99 рублей за минуту.
Исходящие звонки на все мобильные номера России – 1,44 рублей за минуту.

Есть очередь входящих звонков, голосовая почта, черный и белый списки, переадресация вызовов, голосовое меню, 3 рабочих места. За дополнительную плату можно подключить функции: callback, sim-карты, запись разговора, sms-общение.

FREE (0 руб./месяц).
HOME (400 руб./месяц).
BUSINESS (1947 руб./месяц).
ENTERPRISE (5015 руб./месяц).

Тариф FREE включает до 3 сотрудников, бесплатное подключение, бесплатное подключение до 3 номеров Москвы и Санкт-Петербурга, бесплатное подключение номеров 8-800, запись звонков без дополнительных платежей, не требует абонентской платы. Остальные тарифы поддерживают интеграцию с CRM.

Старт (0 руб./месяц) – 2 пользователя в аккаунте, 1 правило обработки звонков.
Профи (1299 руб./месяц) – 15 пользователей в аккаунте, 100 правил обработки звонков, запись разговоров, поддержка очереди входящих обращений, интеграция с amoCRM.

В оба тарифа включены бесплатные звонки внутри компании, автоматическая маршрутизация входящих звонков. Один бесплатный номер телефона в коде 495 или 499. Пакет «+10 пользователей» – 499 руб./месяц. Сервис был запущен в апреле 2016 года. Работает в 19 регионах России.

Тариф S (801 руб./месяц) – 3 рабочих места, 500 минут.
Тариф M (1501 руб./месяц) – 5 мест, 1000 минут.
Тариф L (2901 руб./месяц) – 15 мест, 2000 минут.
Тариф XL (4301 руб./месяц) – 30 мест, 3000 минут.

Подключение бесплатное. Поддерживает функции голосового меню, статистики звонков, переадресации, настройки сценариев обработки вызовов.

Старт (1800 руб.месяц) до 3 сотрудников.
Профи (480 руб.сотрудник) до 8 сотрудников.
Корпоратив (420 руб.сотрудник) от 9 сотрудников, есть интеграция с amoCRM и Bitrix24.

Не действует в Москве и Московской области. Все тарифы включают следующие функции: голосовое меню, статистика звонков, перехват звонков, запись звонков и хранение год, черные списки, внутренние звонки и короткая нумерация.

10) Билайн